Настройка - Задания

en | ru

Классификатор заданий

Классификатор заданий позволяет достаточно гибко настроить работу с каждым типом работ выполняемых на предприятии.

Типы заданий сходной тематики можно объединять в группы.

Начиная с версии 3.20:

В классификаторе типов заданий добавлен быстрый поиск по наименованию типа заданий

Возможные интервалы времени для проведения работ

Начиная с версии 3.17:

Появился новый раздел где можно настроить допустимые интервалы времени для создания заданий, где будут здания (в разрезе как дней недели так и конкретных зданий).

Настройка типов заданий

Для типа заданий можно:

• указать внешнее оформление (значок, цветовое выделение)
• тариф оплаты и нормы на выполнение работ
• указать дополнительные поля с данными и необходимость полей выбора абонентов, узлов, домов
• зафиксировать перечень автоматически назначаемых на работу сотрудников и подразделений
• отметить права доступа для разных профилей операторов
• выбрать шаблон документа для формирования наряда

Начиная с версии 3.17 возможно клонирование/создание копии для типов заданий

Также добавлена возможность выгрузки каталога типов заданий в Excel (с версии 3.17).

Начиная с версии 3.18:

Для типов заданий добавлено поле со специальным типом ("Аварийные работы") и с списке заданий добавлен фильтр по специальному типу задания.

Для типов заданий можно настроить выводить ли выбор устройств и выбор кабельных линий.

Начиная с версии 3.19:

В настройке типов заданий добавлена возможность указать обязательным к заполнению поля с квартирой/помещением

В настройке типов заданий в выборе объектов можно отключить произвольное поле "Клиент"

При редактировании типа заданий добавлен HTML-редактор для описания типа задания

Начиная с версии 3.20:

Для каждого типа заданий можно настроить какие объекты обязательны к заполнению (например: сооружение связи, абонент, здание и т.п.)

В свойствах типа заданий можно настроить индивидуальные нормы времени на выполнения для каждого здания

Прочие настройки заданий

Существуют дополнительные настройки параметров заданий:

Начиная с версии 3.18:

Добавлен в настройку параметр "Историю по заданию сортировать в обратном порядке".

Для календаря заданий в настройку добавлен параметр "Отображать счетчик комментариев по заданию".

В настройке добавлен параметр "При создании дочернего задания - копировать дополнительные поля" (при создании задания можно изменить выбор).

Добавлен параметр настройки "При выборе исполнителей для задания выводить все доступные подразделения".

В шаблоне информации по абоненту в карточке задания можно указать вывод значения дополнительного поля.

Начиная с версии 3.19:

Добавлен параметр настройки для копирования в дочернее задание только тех дополнительных полей, которые используются и в дочернем типе заданий

Добавлен параметр настройки "В списке исполнителей по заданию возле каждого исполнителя/подразделения выводить ссылку для быстрого его исключения"

Типовые комментарии

Для заданий можно использовать комментарии и статусы, типовой перечень которых указывается в этом же разделе.

Начиная с версии 3.18:

В настройке добавлен параметр "Разрешить пустой типовой комментарий".

Шаблоны сообщений

Начиная с версии 3.19:

В шаблоны уведомлений по заданиям добавлена переменная с названием статуса задания

В шаблоны сообщений через E-mail добавлена возможность выбора формата сообщения (text/html)

Начиная с версии 3.20:

При создании задания либо изменения его статуса можно отправлять SMS абоненту с этого задания (опциональная система настраиваемых шаблонов)

Уведомления - Настройка

Начиная с версии 3.20:

В заданиях добавлена возможность уведомлений в Telegram/Messenger сотрудников и наблюдателей об изменении статуса задания

Настройка статусов/состояний у заданий

Задание может иметь различные состояния. Перечень этих состояний можно настраивать и добавлять от себя. Каждое состояние имеет свою системную роль, что позволяет ERP "UserSide" понять как обращаться с такими заданиями.

Начиная с версии 3.17 в настройке типа работ для возможных статусов по этому типу работ можно указать порядок их отображения в заданиях

В настройке статуса заданий можно указать требовать ввод комментария при переводе в этот статус (с версии 3.17) (ранее был общий параметр настройки "При отметке задания как выполненное - вводить комментарий к заданию")

При изменении состояния у задания можно настроить передачу всех ТМЦ с задания на прикреплённое сооружение связи (с версии 3.17).

Начиная с версии 3.19:

Для статусов заданий можно настроить запрос подтверждения на перевод в этот статус

В настройке статусов заданий добавлен параметр "При переводе задания в этот статус - Выбрать исполнителя/подразделение"

Автоматическое назначение персонала

Существует возможность настроить автоматическое назначение конкретных сотрудников и/или подразделений на исполнение работ в зависимости от географии, где будет исполняться задание. Это очень актуально в случаях, когда за различными бригадами или сотрудниками закреплены конкретные районы или дома, которые они обслуживают.

Начиная с версии 3.18:

В настройках типа заданий при назначении автоматически назначаемых подразделений на задание можно скопировать адресные настройки этого подразделения из другого типа заданий.

В настройках автоназначаемого персонала и подразделений по типу заданий добавлена возможность снять выделение со всех адресных объектов у сотрудника/подразделения (для быстрого удаления этого сотрудника/подразделения из автоназначения).

Автоматическое назначение наблюдателей

Начиная с версии 3.19:

Для типов заданий можно указывать подразделения в качестве автоматически назначаемых наблюдателей

Цепочка заданий и автоматизации

При создании либо выполнении задания есть возможность создавать по цепочке дочернее задание иного типа. Создание задание возможно с задержкой, что очень актуально, например для контроля качества выполнения каких-либо работ.

Есть возможность назначать цепочки заданий для каждого статуса задания

Начиная с версии ERP "UserSide" 3.17 в заданиях добавлен параметр настройки "Назначить исполнителем сотрудника, что изменил статус у задания".

Начиная с версии 3.18:

В типах заданий для цепочек заданий/автоматизации добавлена возможность при изменении состояния задания изменять исполнителей автоматически (добавляя новых, исключая текущих, передавать автору задания, указывать исполнителем оператора, что изменил статус у задания).

Для типа заданий в автоматизации по нему можно назначить назначение/удаление меток для абонентов задания при смене состояния задания.

Начиная с версии 3.19:

В настройке типов заданий в цепочку по заданиям/автоматизации добавлена возможность изменять группу абонентам по заданию

В свойствах цепочек типа заданий добавлен вывод информации в каких цепочках иных типов заданий используется данный тип

В цепочках заданий/автоматизаций возможно назначать подразделение

Начиная с версии 3.20:

В цепочках действий по заданиям добавлена возможность изменения статуса на нужный через интервал времени

Эскалация заданий

Начиная с версии ERP "UserSide" 3.16, можно настроить эскалацию определенного типа задания. Через N-минут(интервал) после даты начала работ будет добавлен в исполнители сотрудник (если задача не закрыта).

Начиная с версии 3.19:

Возможность настраивать эскалацию по заданиям на руководителя и/или зам.руководителя подразделения исполнителей по этому заданию

Права доступа

Начиная с версии 3.19:

Для типов заданий выделено отдельное право на изменение даты работы

Начиная с версии 3.20:

Выделено отдельное право на добавление заданий (для каждого типа заданий). Ранее это право было включено в право на редактирование заданий

Прочее

Для типов заданий можно настроить отображать ли задания данного типа в календаре работ (с версии 3.17).

Относительно настройки почтового робота по созданию задач по почте - см. соответствующую статью

Начиная с версии 3.18:

Для типов задания добавлено свойство "Переносить все невыполненные сегодня задания на следующий день".

Начиная с версии 3.19:

Все шаблоны сообщений-уведомлений можно настраивать отдельно для каждого типа задания