Услуга по установке или обновлению ERP

en | ru

Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:

• услугу по первоначальной установке ERP "USERSIDE" на сервер клиента
• услугу по обновлению между минорными версиями ERP "USERSIDE" на сервере клиента (к примеру между 3.12 и 3.18 либо между 3.17 и 3.18)

Это позволяет клиенту:

• снизить нагрузку на своего системного администратора, либо не привлекать отдельного специалиста, если сис.администратора нет в штате
• удобно и быстро выполнить установку/обновление ERP
• избежать возможных задержек при установке/обновлении ERP, т.к. в случае возникновения ошибок/проблем мы самостоятельно и оперативно решаем эти ситуации, что избавляет клиента от необходимости обращения в нашу службу поддержки. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных

Технические вопросы

• Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки (можно проверить на сайте https://endoflife.date/). С версиями ОС, которые более не обслуживаются мы не работаем, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых (например, Debian 9 до Debian 10) не выполняем по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении (можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)

• Под сервером понимается любой виртуальный (VPS/LXC/KVM) или выделенный (Dedicated) сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть только ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу (postgres, php и т.д.). Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.

• Обновление производим не только ERP но и операционной системы (в пределах основной версии) и системных зависимостей. Также производим обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside (nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д). Что конкретно мы делаем на сервере и за что отвечаем - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Мы выполняем все, что написано в инструкциях и не делаем, ничего больше.

• Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.

• Мы не отвечаем за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. Мы можем давать рекомендации по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.

• Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции (к примеру мы забыли что-то прописать) мы отвечаем.

• Мы не занимаемся обновлением самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируем их работоспособность после оказания услуг по обновлению

• Что касается потенциальных ошибок и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке технической поддержки.

Финансовые вопросы

• Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - мы один раз выполняем установку и сдаём работу клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению.

• Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее (например при оплате годовой технической поддержки), а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу

• Стоимость услуги может отличаться для клиентов с разным размером лицензии, т.к. для более крупного клиента предоставление этой услуги становится сложнее и более долгим по времени. Миграции данных занимают больший срок, а риск возникновения ошибок при этом увеличивается, что увеличивает срок их изучения и решения.

• Согласование прочих финансовых либо технических деталей, расписание работ и предоставление учетных данных для доступа осуществляется через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket

см. также: Регламент технической поддержки

см. также: Приоритетное обслуживание