Услуга по установке или обновлению ERP

From WiKi - UserSide

en | ua | ru

Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:

  • услугу по первоначальной установке ERP "USERSIDE" на сервер клиента
  • услугу по обновлению между минорными версиями ERP "USERSIDE" на сервере клиента (к примеру между 3.12 и 3.18 либо между 3.17 и 3.18)

Это позволяет клиенту:

  • снизить нагрузку на своего системного администратора, либо не привлекать отдельного специалиста, если сис.администратора нет в штате
  • удобно и быстро выполнить установку/обновление ERP
  • избежать возможных задержек при установке/обновлении ERP, т.к. в случае возникновения ошибок/проблем выполняется самостоятельное и оперативное решение этих ситуаций, что избавляет клиента от необходимости обращения в службу поддержки. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных

Технические вопросы

  • Услуги предоставляются только для серверов с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки (можно проверить на сайте https://endoflife.date/). С версиями ОС, которые более не обслуживаются, работы не производятся, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых (например, Debian 9 до Debian 10) нашей компанией не выполняется по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении (можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)
  • Под сервером понимается любой виртуальный (VPS/LXC/KVM) или выделенный (Dedicated) сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть только ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу (postgres, php и т.д.). Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.
  • Обновление производится не только ERP но и операционной системы (в пределах основной версии) и системных зависимостей. Также производится обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside (nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д). Что конкретно выполняется на сервере и за что наша компания несет ответственность - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Выполняется все, что написано в инструкциях и не осуществляется ничего более.
  • Не несётся ответственность ни за что иное, что не устанавливалось и не настраивалось. Например, нет ответственности за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.
  • Не несётся ответственность за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. Возможно предоставление рекомендаций по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.
  • Гарантируется, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за дефекты в postgres ответственность не несется, за баги и уязвимости в nginx ответственность не несется. За ошибки при инсталляции (к примеру неверно что-то прописано) ответственность несётся.
  • Не осуществляется обновление самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируется их работоспособность после оказания услуг по обновлению
  • Что касается потенциальных дефектов и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке технической поддержки.

Финансовые вопросы

  • Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - единоразово выполняется установка и сдается работа клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению.
  • Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее (например при оплате годовой технической поддержки), а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу
  • У клиента на момент использования услуги должен действовать оплаченный период обновлений и технической поддержки
  • Стоимость услуги может отличаться для клиентов с разным размером лицензии, т.к. для более крупного клиента предоставление этой услуги становится сложнее и более долгим по времени. Миграции данных занимают больший срок, а риск возникновения ошибок при этом увеличивается, что увеличивает срок их изучения и решения.
  • Также на стоимость услуги влияет разница между минорными версиями, что установлена у клиента и на какую требуется произвести обновление (если речь идёт об услуге по обновлению).
  • Согласование прочих финансовых либо технических деталей, расписание работ и предоставление учетных данных для доступа осуществляется через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket


см. также: Регламент технической поддержки

см. также: Приоритетное обслуживание