Налаштування - Завдання
Див. також: Бізнес-процес
Типи завдань
Класифікатор завдань дає змогу досить гнучко налаштувати роботу з кожним типом робіт, що виконуються на підприємстві.
Типи завдань схожої тематики можна об'єднувати в групи.
Починаючи з версії 3.20:
У класифікаторі типів завдань додано швидкий пошук за назвою типу завдань.
Можливі інтервали часу для виконання робіт
Починаючи з версії 3.17:
З'явився новий розділ, де можна налаштувати допустимі інтервали часу для створення завдань, у яких будуть будівлі (у розрізі як днів тижня, так і конкретних будівель).
Налаштування типів завдань
Для типу завдань можна:
- вказати зовнішнє оформлення (значок, колірне виділення)
- вказати тариф оплати та норми на виконання робіт
- вказати додаткові поля з даними та необхідність полів вибору абонентів, вузлів, будинків
- зафіксувати перелік автоматично призначених на роботу співробітників і підрозділів
- відмітити права доступу для різних профілів операторів
- вибрати шаблон документа для формування наряду
Починаючи з версії 3.17, можливе клонування/створення копії для типів завдань.
Також додано можливість вивантаження каталогу типів завдань в Excel (з версії 3.17).
Починаючи з версії 3.18:
Для типів завдань додано поле зі спеціальним типом ("Аварійні роботи"), а в списку завдань додано фільтр за спеціальним типом завдання.
Для типів завдань можна налаштувати, чи виводити вибір пристроїв і вибір кабельних ліній.
Починаючи з версії 3.19:
У налаштуванні типів завдань додано можливість указати обов'язковими для заповнення поля з квартирою/приміщенням.
У налаштуванні типів завдань у виборі об'єктів можна вимкнути довільне поле "Клієнт".
Під час редагування типу завдань додано HTML-редактор для опису типу завдання.
Починаючи з версії 3.20:
Для кожного типу завдань можна налаштувати, які об'єкти є обов'язковими для заповнення (наприклад: споруда зв'язку, абонент, будівля тощо).
У властивостях типу завдань можна налаштувати індивідуальні норми часу на виконання для кожної будівлі.
Інші налаштування завдань
Існують додаткові налаштування параметрів завдань:
Починаючи з версії 3.18:
До налаштувань додано параметр "Історію за завданням сортувати у зворотному порядку".
Для календаря завдань у налаштування додано параметр "Відображати лічильник коментарів за завданням".
До налаштувань додано параметр "При створенні дочірнього завдання - копіювати додаткові поля" (під час створення завдання вибір можна змінити).
Додано параметр налаштування "При виборі виконавців для завдання виводити всі доступні підрозділи".
У шаблоні інформації про абонента в картці завдання можна вказати виведення значення додаткового поля.
Починаючи з версії 3.19:
Додано параметр налаштування для копіювання в дочірнє завдання тільки тих додаткових полів, які використовуються і в дочірньому типі завдань.
Додано параметр налаштування "У списку виконавців за завданням біля кожного виконавця/підрозділу виводити посилання для швидкого його виключення".
Типові коментарі
Для завдань можна використовувати коментарі та статуси, типовий перелік яких указується в цьому ж розділі.
Починаючи з версії 3.18:
До налаштувань додано параметр "Дозволити порожній типовий коментар".
Шаблони повідомлень
Починаючи з версії 3.19:
До шаблонів сповіщень за завданнями додано змінну з назвою статусу завдання.
До шаблонів повідомлень через E-mail додано можливість вибору формату повідомлення (text/html).
Починаючи з версії 3.20:
Під час створення завдання або зміни його статусу можна відправляти SMS абоненту з цього завдання (опціональна система налаштовуваних шаблонів).
Сповіщення - Налаштування
Починаючи з версії 3.20:
У завданнях додано можливість сповіщень у Telegram/Messenger для співробітників і спостерігачів про зміну статусу завдання.
Налаштування статусів/станів у завдань
Завдання може мати різні стани. Перелік цих станів можна налаштовувати та додавати самостійно. Кожен стан має свою системну роль, що дає ERP "UserSide" розуміння, як працювати з такими завданнями.
Починаючи з версії 3.17, у налаштуванні типу робіт для можливих статусів за цим типом робіт можна вказати порядок їх відображення в завданнях.
У налаштуванні статусу завдань можна вказати, чи потрібно вимагати введення коментаря під час переведення в цей статус (з версії 3.17; раніше був загальний параметр налаштування "При відмітці завдання як виконане - вводити коментар до завдання").
Під час зміни стану завдання можна налаштувати передачу всіх ТМЦ із завдання на прикріплену споруду зв'язку (з версії 3.17).
Починаючи з версії 3.19:
Для статусів завдань можна налаштувати запит підтвердження на переведення в цей статус.
У налаштуванні статусів завдань додано параметр "При переведенні завдання в цей статус - вибрати виконавця/підрозділ".
Автоматичне призначення персоналу
Є можливість налаштувати автоматичне призначення конкретних співробітників і/або підрозділів на виконання робіт залежно від географії, де виконуватиметься завдання. Це особливо актуально у випадках, коли за різними бригадами або співробітниками закріплені конкретні райони чи будинки, які вони обслуговують.
Починаючи з версії 3.18:
У налаштуваннях типу завдань під час призначення автоматично призначуваних підрозділів на завдання можна скопіювати адресні налаштування цього підрозділу з іншого типу завдань.
У налаштуваннях автопризначуваного персоналу та підрозділів за типом завдань додано можливість зняти виділення з усіх адресних об'єктів у співробітника/підрозділу (для швидкого видалення цього співробітника/підрозділу з автопризначення).
Автоматичне призначення спостерігачів
Починаючи з версії 3.19:
Для типів завдань можна вказувати підрозділи як автоматично призначуваних спостерігачів.
Ланцюжок завдань і автоматизації
Під час створення або виконання завдання є можливість створювати за ланцюжком дочірнє завдання іншого типу. Створення завдання можливе із затримкою, що дуже актуально, наприклад, для контролю якості виконання певних робіт.
Є можливість призначати ланцюжки завдань для кожного статусу завдання.
Починаючи з версії ERP "UserSide" 3.17, у завданнях додано параметр налаштування "Призначити виконавцем співробітника, що змінив статус у завдання".
Починаючи з версії 3.18:
У типах завдань для ланцюжків завдань/автоматизації додано можливість під час зміни стану завдання автоматично змінювати виконавців (додавати нових, виключати поточних, передавати автору завдання, указувати виконавцем оператора, що змінив статус завдання).
Для типу завдань в автоматизації по ньому можна призначити встановлення/зняття міток для абонентів завдання під час зміни стану завдання.
Починаючи з версії 3.19:
У налаштуванні типів завдань у ланцюжку за завданнями/автоматизації додано можливість змінювати групу абонентам за завданням.
У властивостях ланцюжків типу завдань додано виведення інформації, у яких ланцюжках інших типів завдань використовується цей тип.
У ланцюжках завдань/автоматизацій можна призначати підрозділ.
Починаючи з версії 3.20:
У ланцюжках дій за завданнями додано можливість зміни статусу на потрібний через інтервал часу.
Ескалація завдань
Починаючи з версії ERP "UserSide" 3.16, можна налаштувати ескалацію певного типу завдання. Через N хвилин (інтервал) після дати початку робіт до виконавців буде додано співробітника, якщо завдання не закрите.
Починаючи з версії 3.19:
Можливість налаштовувати ескалацію за завданнями на керівника і/або заступника керівника підрозділу виконавців за цим завданням.
Права доступу
Починаючи з версії 3.19:
Для типів завдань виділено окреме право на зміну дати роботи.
Починаючи з версії 3.20:
Виділено окреме право на додавання завдань (для кожного типу завдань). Раніше це право було включене в право на редагування завдань.
Інше
Для типів завдань можна налаштувати, чи відображати завдання цього типу в календарі робіт (з версії 3.17).
Щодо налаштування поштового робота для створення завдань поштою див. відповідну статтю.
Починаючи з версії 3.18:
Для типів завдання додано властивість "Переносити всі невиконані сьогодні завдання на наступний день".
Починаючи з версії 3.19:
Усі шаблони повідомлень-сповіщень можна налаштовувати окремо для кожного типу завдання.
