Налаштування - Завдання: различия между версиями

Материал из WiKi - UserSide
([IronBot] Sync EN/UK localization from RU)
 
([IronBot] Fix UK localization text)
 
Строка 1: Строка 1:
[[Settings_-_Tasks_EN|en]] | '''uk''' | [[Настройка_-_Задания|ru]]
[[Settings_-_Tasks_EN|en]] | '''uk''' | [[Настройка_-_Задания|ru]]
 
Див. також: [[Бізнес-процес]]


<youtube>https://youtu.be/ONs3sWCjFAg</youtube>
<youtube>https://youtu.be/ONs3sWCjFAg</youtube>


== Tasks qualifier ==
== Типи завдань ==


The task classifier allows to set up work with each [[Groups_and_types_of_tasks_for_work|type of task]] performed at the enterprise quite flexibly.
Класифікатор завдань дає змогу досить гнучко налаштувати роботу з кожним [[Групи і типи завдань на роботу|типом робіт]], що виконуються на підприємстві.


The types of tasks of similar topics can be grouped into groups.
Типи завдань схожої тематики можна об'єднувати в групи.


[[File:2024-02-21 19-20.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki 412.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.20:'''
'''Починаючи з версії 3.20:'''


<span id="anchor_320_08_EN">A quick search by task type name has been added to the task type classifier</span>
<span id="anchor_320_08">У класифікаторі типів завдань додано швидкий пошук за назвою типу завдань.</span>


[[File:2025-07-21 17-40.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-07 21-25.png|thumb|800px|center]]


== Possible time intervals for works ==
== Можливі інтервали часу для виконання робіт ==


<br>
<br>
'''Starting from version 3.17:'''
'''Починаючи з версії 3.17:'''


<span id="anchor_317_83_EN">There is a new section where you can configure allowable time intervals for creating tasks where there will be buildings (in terms of both days of the week and specific buildings).</span>
<span id="anchor_317_83">З'явився новий розділ, де можна налаштувати допустимі інтервали часу для створення завдань, у яких будуть будівлі ''(у розрізі як днів тижня, так і конкретних будівель)''.</span>


[[File:2024-02-21 19-21.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:WiKi 2022.jpg|thumb|400px|center]]
[[Файл:WiKi 2022-.jpg|thumb|600px|center]]


[[File:2024-02-21 19-22.png|thumb|800px|center]]
== Налаштування типів завдань ==


== Setting task types ==
Для типу завдань можна:
* вказати зовнішнє оформлення ''(значок, колірне виділення)''
* вказати [[Список тарифів|тариф]] оплати та норми на виконання [[Табель робіт|робіт]]
* вказати [[Налаштування - Основна|додаткові поля]] з даними та необхідність полів вибору [[Картка абонента|абонентів]], [[Картка вузла зв'язку|вузлів]], [[Картка будинку|будинків]]
* зафіксувати перелік [[Налаштування - Завдання#Автоматичне призначення персоналу|автоматично призначених]] на [[План робіт|роботу]] [[Співробітники|співробітників]] і [[Підрозділи|підрозділів]]
* відмітити [[Розмежування доступу|права доступу]] для різних [[Налаштування профілів|профілів]] [[Облікові записи|операторів]]
* вибрати [[Налаштування - Документи|шаблон документа]] для формування наряду


For a task type you can:
[[Файл:Wi-Ki 512.png|thumb|800px|center]]
* specify the external design (icon, colour selection)
* [[List_of_tariffs|tariff]] payment and norms for performing [[Timesheet_works|tasks]]
* specify [[Settings_-_Main|additional fields]] with data and the need for selection fields [[User_Card|users]], [[Communications_installations_card|communications installations]], [[Building_card_(House_card)|houses]]
* fix a list of [[Settings_-_Tasks_EN#Automatic staff assignment|automatically assigned]] to [[Work_schedule|task]] [[Staff|employees]] and [[Subdivisions|subdivisions]]
* check [[Access_delimitation|access delimitation]] for different [[Configuring_profiles|profiles]] [[Accounts|operators]]
* select [[Settings_-_Documents|document template]] to generate a work order


[[File:2024-02-21 19-24.png|thumb|800px|center]]
<span id="anchor_317_92">Починаючи з версії 3.17, можливе клонування/створення копії для типів завдань.</span>


<span id="anchor_317_92_EN">Starting from version 3.17 it is possible to clone/create a copy for task types</span>
[[Файл:2022-04-06_15-32.png|thumb|800px|center]]


[[File:2024-02-21 19-25.png|thumb|800px|center]]
<span id="anchor_317_94">Також додано можливість вивантаження каталогу типів завдань в Excel ''(з версії 3.17)''.</span>


<span id="anchor_317_94_EN">Also added the ability to upload task type catalogue to Excel (from version 3.17).</span>
[[Файл:2022-04-06_15-35.png|thumb|800px|center]]
 
[[File:2024-02-21 19-26.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.18:'''
'''Починаючи з версії 3.18:'''


<span id="anchor_318_96_EN">A field with a special type ("Emergency work") has been added for task types and a filter by special task type has been added to the list of tasks.</span>
<span id="anchor_318_96">Для типів завдань додано поле зі спеціальним типом ''("Аварійні роботи")'', а в списку завдань додано фільтр за спеціальним типом завдання.</span>


[[File:2024-02-21 19-31.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-26_19-19.png|thumb|800px|center]]


[[File:2024-02-21 19-32.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-26_19-20.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_128_EN">You can configure whether to output device selection and cable selection for the task types.</span>
<span id="anchor_318_128">Для типів завдань можна налаштувати, чи виводити вибір пристроїв і вибір кабельних ліній.</span>


[[File:2024-02-21 19-40.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_20-17.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_28_EN">In the setting of task types, added the possibility to specify the fields with building/flat as obligatory to be filled in</span>
<span id="anchor_319_28">У налаштуванні типів завдань додано можливість указати обов'язковими для заповнення поля з квартирою/приміщенням.</span>


[[File:2024-04-29 21-24.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-53.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_29_EN">In the setting of task types, it is possible to disable the arbitrary field "Client" in the object selection</span>
<span id="anchor_319_29">У налаштуванні типів завдань у виборі об'єктів можна вимкнути довільне поле "Клієнт".</span>


[[File:2024-04-29 21-24 1.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-54.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_35_EN">While editing a task type, added HTML editor for description of the task type</span>
<span id="anchor_319_35">Під час редагування типу завдань додано HTML-редактор для опису типу завдання.</span>


[[File:2024-04-29 22-22.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 14-02.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.20:'''
'''Починаючи з версії 3.20:'''


<span id="anchor_320_11_EN">For each task type, it is possible to configure which objects are required fields (e.g., communication installation, customer, building, etc.)</span>
<span id="anchor_320_11">Для кожного типу завдань можна налаштувати, які об'єкти є обов'язковими для заповнення ''(наприклад: споруда зв'язку, абонент, будівля тощо)''.</span>


[[File:2025-07-22 12-10.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-08 10-19.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_320_13_EN">Within the task type properties, it is possible to configure individual time norms for completion per building</span>
<span id="anchor_320_13">У властивостях типу завдань можна налаштувати індивідуальні норми часу на виконання для кожної будівлі.</span>


[[File:2025-07-22 12-26.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-08 11-22.png|thumb|800px|center]]


== Other task settings ==
== Інші налаштування завдань ==


There are additional settings for task parameters:
Існують додаткові налаштування параметрів завдань:


[[File:2024-02-21 19-27.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki 113.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.18:'''
'''Починаючи з версії 3.18:'''


<span id="anchor_318_106_EN">Added the option "Sort the history for the task in reverse order" to the setting.</span>
<span id="anchor_318_106">До налаштувань додано параметр "Історію за завданням сортувати у зворотному порядку".</span>


[[File:2024-02-21 19-33.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-26_19-49.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_111_EN">For the task calendar, the option "Display a comment counter by task" has been added to the setting.</span>
<span id="anchor_318_111">Для календаря завдань у налаштування додано параметр "Відображати лічильник коментарів за завданням".</span>


[[File:2024-02-21 19-35.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_19-34_1.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_115_EN">Added "When creating a child task - copy additional fields" option to the setting (when creating a task, it is possible to change the selection).</span>
<span id="anchor_318_115">До налаштувань додано параметр "При створенні дочірнього завдання - копіювати додаткові поля" ''(під час створення завдання вибір можна змінити)''.</span>


[[File:2024-02-21 19-37.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_19-44.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_116_EN">Added setting option "When selecting executives for a task, display all available subdivisions".</span>
<span id="anchor_318_116">Додано параметр налаштування "При виборі виконавців для завдання виводити всі доступні підрозділи".</span>


[[File:2024-02-21 19-38.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_19-45.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_130_EN">In the user information template in the task card, you can specify the output of the value of an additional field.</span>
<span id="anchor_318_130">У шаблоні інформації про абонента в картці завдання можна вказати виведення значення додаткового поля.</span>


[[File:2024-02-21 19-41.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-28_16-34.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_48_EN">Added setting option to copy to the child task only those additional fields that are used in the child task type as well</span>
<span id="anchor_319_48">Додано параметр налаштування для копіювання в дочірнє завдання тільки тих додаткових полів, які використовуються і в дочірньому типі завдань.</span>


[[File:2024-04-30 23-13.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-12 20-30.png|thumb|800px|center]]


[[File:2024-04-30 23-14.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-16 17-28.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_49_EN">Added setting option "In the list of performers for a task, display a link for quick exclusion near each performer"</span>
<span id="anchor_319_49">Додано параметр налаштування "У списку виконавців за завданням біля кожного виконавця/підрозділу виводити посилання для швидкого його виключення".</span>


[[File:2024-04-30 23-03.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-12 20-35.png|thumb|800px|center]]


[[File:2024-04-30 23-10.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-16 17-29.png|thumb|800px|center]]


== Standard comments ==
== Типові коментарі ==


Comments and statuses can be used for tasks, a typical list of which is provided in the same section.
Для завдань можна використовувати коментарі та статуси, типовий перелік яких указується в цьому ж розділі.


[[File:2024-02-21 19-28.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki 612.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.18:'''
'''Починаючи з версії 3.18:'''


<span id="anchor_318_112_EN">The "Allow an empty standard comment" option has been added to the setting.</span>
<span id="anchor_318_112">До налаштувань додано параметр "Дозволити порожній типовий коментар".</span>


[[File:2024-02-21 19-36.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_19-39.png|thumb|800px|center]]


== Messages templates ==
== Шаблони повідомлень ==


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_47_EN">Added a variable with the name of the task status to the task notification templates</span>
<span id="anchor_319_47">До шаблонів сповіщень за завданнями додано змінну з назвою статусу завдання.</span>


[[File:2024-04-30 23-12.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-12 20-26 1.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_97_EN">An option to select message format (text/html) has been added to E-mail message templates</span>
<span id="anchor_319_97">До шаблонів повідомлень через E-mail додано можливість вибору формату повідомлення ''(text/html)''.</span>


[[File:2024-04-30 23-15.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-19 17-21.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.20:'''
'''Починаючи з версії 3.20:'''


<span id="anchor_320_09_EN">When creating or changing the status of a task, it is possible to send an SMS to the customer linked to the task (optional system with customisable templates)</span>
<span id="anchor_320_09">Під час створення завдання або зміни його статусу можна відправляти SMS абоненту з цього завдання ''(опціональна система налаштовуваних шаблонів)''.</span>


[[File:2025-07-21 17-46.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-07 21-37.png|thumb|800px|center]]


== Notifications - Settings ==
== Сповіщення - Налаштування ==


<br>
<br>
'''Starting from version 3.20:'''
'''Починаючи з версії 3.20:'''


<span id="anchor_320_12_EN">Tasks now support notifications in Telegram/Messenger for staff and observers about task status changes</span>
<span id="anchor_320_12">У завданнях додано можливість сповіщень у Telegram/Messenger для співробітників і спостерігачів про зміну статусу завдання.</span>


[[File:2025-07-22 12-19.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-08 11-17.png|thumb|800px|center]]


== Setting up statuses/states for tasks ==
== Налаштування статусів/станів у завдань ==


A task can have different [[Task_card|states]]. The list of these states can be customised and added from yourself. Each state has a different system role, which allows the ERP "UserSide" to understand how to handle such tasks.
Завдання може мати різні [[Картка завдання|стани]]. Перелік цих станів можна налаштовувати та додавати самостійно. Кожен стан має свою системну роль, що дає ERP "UserSide" розуміння, як працювати з такими завданнями.


[[File:2024-02-21 19-41 1.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki113.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_317_98_EN">Starting from version 3.17, in the task type setting for the possible statuses for this task type, you can specify the order of their display in tasks</span>
<span id="anchor_317_98">Починаючи з версії 3.17, у налаштуванні типу робіт для можливих статусів за цим типом робіт можна вказати порядок їх відображення в завданнях.</span>


[[File:2024-02-21 19-42.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_15-39.png|thumb|800px|center]]


[[File:2024-02-21 19-46.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_15-40.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_317_99_EN">In the task status setting, you can specify to require a comment to be entered when a task is moved to this status (since version 3.17) (previously there was a general setting parameter "When marking a task as completed - input a comment to the task")</span>
<span id="anchor_317_99">У налаштуванні статусу завдань можна вказати, чи потрібно вимагати введення коментаря під час переведення в цей статус ''(з версії 3.17; раніше був загальний параметр налаштування "При відмітці завдання як виконане - вводити коментар до завдання")''.</span>


[[File:2024-02-21 19-47.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_15-42.png|thumb|800px|center]]


[[File:2024-02-21 19-48.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_15-43.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_317_107_EN">If the status of a task is changed, you can set up the transfer of all inventory items from the task to the attached communication installation (from version 3.17).</span>
<span id="anchor_317_107">Під час зміни стану завдання можна налаштувати передачу всіх ТМЦ із завдання на прикріплену споруду зв'язку ''(з версії 3.17)''.</span>


[[File:2024-02-21 19-49.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_22-47.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_21_EN">For task statuses, it is possible to configure a confirmation request to switch to that status</span>
<span id="anchor_319_21">Для статусів завдань можна налаштувати запит підтвердження на переведення в цей статус.</span>


[[File:2024-04-29 20-27.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 12-55.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_22_EN">In the setting of task statuses added the parameter "When a task is moved to this status - Select an executor/subdivision"</span>
<span id="anchor_319_22">У налаштуванні статусів завдань додано параметр "При переведенні завдання в цей статус - вибрати виконавця/підрозділ".</span>


[[File:2024-04-29 20-28.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 12-56.png|thumb|800px|center]]


== Automatic staff assignment ==
== Автоматичне призначення персоналу ==


It is possible to set up automatic assignment of specific [[Staff]] and/or [[Subdivisions]] to perform tasks depending on the geography where the task will be performed. This is very relevant in cases when different teams or employees are assigned specific [[Addresses|areas or houses]] that they serve.
Є можливість налаштувати автоматичне призначення конкретних [[Співробітники|співробітників]] і/або [[Підрозділи|підрозділів]] на виконання робіт залежно від географії, де виконуватиметься завдання. Це особливо актуально у випадках, коли за різними бригадами або співробітниками закріплені конкретні [[Адреси|райони чи будинки]], які вони обслуговують.


[[File:2024-02-21 19-50.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki 213.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.18:'''
'''Починаючи з версії 3.18:'''


<span id="anchor_318_122_EN">In the task type settings, when assigning automatically assigned subdivisions to a task, you can copy the address settings of this subdivision from another task type.</span>
<span id="anchor_318_122">У налаштуваннях типу завдань під час призначення автоматично призначуваних підрозділів на завдання можна скопіювати адресні налаштування цього підрозділу з іншого типу завдань.</span>


[[File:2024-02-21 19-56.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_20-04.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_126_EN">In the settings of auto-assigned staff and subdivisions by task type, an option to deselect all address objects of an employee/unit has been added (for quick removal of this staff/subdivisions from auto-assignment).</span>
<span id="anchor_318_126">У налаштуваннях автопризначуваного персоналу та підрозділів за типом завдань додано можливість зняти виділення з усіх адресних об'єктів у співробітника/підрозділу ''(для швидкого видалення цього співробітника/підрозділу з автопризначення)''.</span>


[[File:2024-02-21 19-57.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_20-13.png|thumb|800px|center]]


== Automatic assignment of observers ==
== Автоматичне призначення спостерігачів ==


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_32_EN">For task types, it is possible to specify divisions as automatically assigned observers</span>
<span id="anchor_319_32">Для типів завдань можна вказувати підрозділи як автоматично призначуваних спостерігачів.</span>


[[File:2024-04-29 22-21.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-58.png|thumb|800px|center]]


== Task and automation chain ==
== Ланцюжок завдань і автоматизації ==


When creating or executing a task, it is possible to create a child task of a different type along the chain. It is possible to create a task with a delay, which is very important, for example, to control the quality of work.
Під час створення або виконання завдання є можливість створювати за ланцюжком дочірнє завдання іншого типу. Створення завдання можливе із затримкою, що дуже актуально, наприклад, для контролю якості виконання певних робіт.


[[File:2024-02-21 19-59.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki 413.png|thumb|800px|center]]


It is possible to assign task chains for each task status
Є можливість призначати ланцюжки завдань для кожного статусу завдання.


[[File:2024-02-21 20-00.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:Wi-Ki 513.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_317_88_EN">Starting from ERP "UserSide" 3.17, the setting "Assign the employee who changed the status of the task as the executor" has been added to the tasks.</span>  
<span id="anchor_317_88">Починаючи з версії ERP "UserSide" 3.17, у завданнях додано параметр налаштування "Призначити виконавцем співробітника, що змінив статус у завдання".</span>


[[File:2024-02-21 20-01.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_15-24.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.18:'''
'''Починаючи з версії 3.18:'''


<span id="anchor_318_95_EN">In task types for task chains/automation, added possibility to change executors automatically when changing the status of a task (adding new ones, excluding current ones, passing them to the author of the task, specifying the operator who changed the status of the task as the executor)..</span>
<span id="anchor_318_95">У типах завдань для ланцюжків завдань/автоматизації додано можливість під час зміни стану завдання автоматично змінювати виконавців ''(додавати нових, виключати поточних, передавати автору завдання, указувати виконавцем оператора, що змінив статус завдання)''.</span>


[[File:2024-02-21 20-05.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-26_19-15.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_123_EN">For a task type in automation, it can be used to assign/delete marks for task users when the task state changes.</span>
<span id="anchor_318_123">Для типу завдань в автоматизації по ньому можна призначити встановлення/зняття міток для абонентів завдання під час зміни стану завдання.</span>


[[File:2024-02-21 20-07.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-27_20-05.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_30_EN">In the setting of task types in the chain by task/automation, added the possibility to change the group to customers by task</span>
<span id="anchor_319_30">У налаштуванні типів завдань у ланцюжку за завданнями/автоматизації додано можливість змінювати групу абонентам за завданням.</span>


[[File:2024-04-29 22-03.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-56.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_31_EN">In the properties of task type chains, added output of information about which chains of other task types use this type</span>
<span id="anchor_319_31">У властивостях ланцюжків типу завдань додано виведення інформації, у яких ланцюжках інших типів завдань використовується цей тип.</span>


[[File:2024-04-29 22-12.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-56 1.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_319_33_EN">In task/automation chains, it is possible to assign a subdivision</span>
<span id="anchor_319_33">У ланцюжках завдань/автоматизацій можна призначати підрозділ.</span>


[[File:2024-04-29 22-13.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-59.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.20:'''
'''Починаючи з версії 3.20:'''


<span id="anchor_320_10_EN">In task action chains, the option has been added for changing the status to the desired one after a set time interval</span>
<span id="anchor_320_10">У ланцюжках дій за завданнями додано можливість зміни статусу на потрібний через інтервал часу.</span>


[[File:2025-07-21 18-39.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-07 21-46.png|thumb|800px|center]]


== Task escalation ==
== Ескалація завдань ==


Starting from ERP "UserSide" 3.16, it is possible to configure escalation of a certain type of task. N-minutes(interval) after the start date, the employee will be added to the executors (if the task is not closed).
Починаючи з версії ERP "UserSide" 3.16, можна налаштувати ескалацію певного типу завдання. Через N хвилин ''(інтервал)'' після дати початку робіт до виконавців буде додано співробітника, якщо завдання не закрите.


[[File:2024-02-21 20-08.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2021-06-03_12-30.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_27_EN">Ability to configure escalation on tasks to the head and/or deputy head of the executors' subdivision for this task</span>
<span id="anchor_319_27">Можливість налаштовувати ескалацію за завданнями на керівника і/або заступника керівника підрозділу виконавців за цим завданням.</span>


[[File:2024-04-29 21-07.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 13-52.png|thumb|800px|center]]


== Rights of access ==
== Права доступу ==


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_34_EN">A separate right to change the date of work has been allocated to task types</span>
<span id="anchor_319_34">Для типів завдань виділено окреме право на зміну дати роботи.</span>


[[File:2024-04-29 21-19.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-11 14-00.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.20:'''
'''Починаючи з версії 3.20:'''


<span id="anchor_320_16_EN">A separate permission for adding tasks has been allocated (for each task type). Previously, this permission was part of the task editing permission</span>
<span id="anchor_320_16">Виділено окреме право на додавання завдань ''(для кожного типу завдань)''. Раніше це право було включене в право на редагування завдань.</span>


[[File:2025-07-22 12-57.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2025-07-08 11-57.png|thumb|800px|center]]


== Other ==
== Інше ==


<span id="anchor_317_105_EN">For task types, you can set whether tasks of this type are displayed in the activity calendar (from version 3.17).</span>
<span id="anchor_317_105">Для типів завдань можна налаштувати, чи відображати завдання цього типу в календарі робіт ''(з версії 3.17)''.</span>


[[File:2024-02-21 19-30.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2022-04-06_22-42.png|thumb|800px|center]]


Regarding setting up the email robot to create tasks by email - see [[Postal_robot| related article]]
Щодо налаштування поштового робота для створення завдань поштою див. [[Поштовий робот|відповідну статтю]].


'''Starting from version 3.18:'''
<br>
'''Починаючи з версії 3.18:'''


<span id="anchor_318_99_EN">The "Postpone any uncompleted tasks from today to the next day" property has been added for task types.</span>
<span id="anchor_318_99">Для типів завдання додано властивість "Переносити всі невиконані сьогодні завдання на наступний день".</span>


[[File:2024-02-21 20-08 1.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-04-26_19-31.png|thumb|800px|center]]


<br>
<br>
'''Starting from version 3.19:'''
'''Починаючи з версії 3.19:'''


<span id="anchor_319_46_EN">All notification messages templates can be configured separately for each task type</span>
<span id="anchor_319_46">Усі шаблони повідомлень-сповіщень можна налаштовувати окремо для кожного типу завдання.</span>


[[File:2024-04-30 22-55.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-12 20-26.png|thumb|800px|center]]

Текущая версия от 19:57, 23 мая 2026

en | uk | ru

Див. також: Бізнес-процес

Типи завдань

Класифікатор завдань дає змогу досить гнучко налаштувати роботу з кожним типом робіт, що виконуються на підприємстві.

Типи завдань схожої тематики можна об'єднувати в групи.


Починаючи з версії 3.20:

У класифікаторі типів завдань додано швидкий пошук за назвою типу завдань.

Можливі інтервали часу для виконання робіт


Починаючи з версії 3.17:

З'явився новий розділ, де можна налаштувати допустимі інтервали часу для створення завдань, у яких будуть будівлі (у розрізі як днів тижня, так і конкретних будівель).

Налаштування типів завдань

Для типу завдань можна:

Починаючи з версії 3.17, можливе клонування/створення копії для типів завдань.

Також додано можливість вивантаження каталогу типів завдань в Excel (з версії 3.17).


Починаючи з версії 3.18:

Для типів завдань додано поле зі спеціальним типом ("Аварійні роботи"), а в списку завдань додано фільтр за спеціальним типом завдання.

Для типів завдань можна налаштувати, чи виводити вибір пристроїв і вибір кабельних ліній.


Починаючи з версії 3.19:

У налаштуванні типів завдань додано можливість указати обов'язковими для заповнення поля з квартирою/приміщенням.

У налаштуванні типів завдань у виборі об'єктів можна вимкнути довільне поле "Клієнт".

Під час редагування типу завдань додано HTML-редактор для опису типу завдання.


Починаючи з версії 3.20:

Для кожного типу завдань можна налаштувати, які об'єкти є обов'язковими для заповнення (наприклад: споруда зв'язку, абонент, будівля тощо).

У властивостях типу завдань можна налаштувати індивідуальні норми часу на виконання для кожної будівлі.

Інші налаштування завдань

Існують додаткові налаштування параметрів завдань:


Починаючи з версії 3.18:

До налаштувань додано параметр "Історію за завданням сортувати у зворотному порядку".

Для календаря завдань у налаштування додано параметр "Відображати лічильник коментарів за завданням".

До налаштувань додано параметр "При створенні дочірнього завдання - копіювати додаткові поля" (під час створення завдання вибір можна змінити).

Додано параметр налаштування "При виборі виконавців для завдання виводити всі доступні підрозділи".

У шаблоні інформації про абонента в картці завдання можна вказати виведення значення додаткового поля.


Починаючи з версії 3.19:

Додано параметр налаштування для копіювання в дочірнє завдання тільки тих додаткових полів, які використовуються і в дочірньому типі завдань.

Додано параметр налаштування "У списку виконавців за завданням біля кожного виконавця/підрозділу виводити посилання для швидкого його виключення".

Типові коментарі

Для завдань можна використовувати коментарі та статуси, типовий перелік яких указується в цьому ж розділі.


Починаючи з версії 3.18:

До налаштувань додано параметр "Дозволити порожній типовий коментар".

Шаблони повідомлень


Починаючи з версії 3.19:

До шаблонів сповіщень за завданнями додано змінну з назвою статусу завдання.

До шаблонів повідомлень через E-mail додано можливість вибору формату повідомлення (text/html).


Починаючи з версії 3.20:

Під час створення завдання або зміни його статусу можна відправляти SMS абоненту з цього завдання (опціональна система налаштовуваних шаблонів).

Сповіщення - Налаштування


Починаючи з версії 3.20:

У завданнях додано можливість сповіщень у Telegram/Messenger для співробітників і спостерігачів про зміну статусу завдання.

Налаштування статусів/станів у завдань

Завдання може мати різні стани. Перелік цих станів можна налаштовувати та додавати самостійно. Кожен стан має свою системну роль, що дає ERP "UserSide" розуміння, як працювати з такими завданнями.

Починаючи з версії 3.17, у налаштуванні типу робіт для можливих статусів за цим типом робіт можна вказати порядок їх відображення в завданнях.

У налаштуванні статусу завдань можна вказати, чи потрібно вимагати введення коментаря під час переведення в цей статус (з версії 3.17; раніше був загальний параметр налаштування "При відмітці завдання як виконане - вводити коментар до завдання").

Під час зміни стану завдання можна налаштувати передачу всіх ТМЦ із завдання на прикріплену споруду зв'язку (з версії 3.17).


Починаючи з версії 3.19:

Для статусів завдань можна налаштувати запит підтвердження на переведення в цей статус.

У налаштуванні статусів завдань додано параметр "При переведенні завдання в цей статус - вибрати виконавця/підрозділ".

Автоматичне призначення персоналу

Є можливість налаштувати автоматичне призначення конкретних співробітників і/або підрозділів на виконання робіт залежно від географії, де виконуватиметься завдання. Це особливо актуально у випадках, коли за різними бригадами або співробітниками закріплені конкретні райони чи будинки, які вони обслуговують.


Починаючи з версії 3.18:

У налаштуваннях типу завдань під час призначення автоматично призначуваних підрозділів на завдання можна скопіювати адресні налаштування цього підрозділу з іншого типу завдань.

У налаштуваннях автопризначуваного персоналу та підрозділів за типом завдань додано можливість зняти виділення з усіх адресних об'єктів у співробітника/підрозділу (для швидкого видалення цього співробітника/підрозділу з автопризначення).

Автоматичне призначення спостерігачів


Починаючи з версії 3.19:

Для типів завдань можна вказувати підрозділи як автоматично призначуваних спостерігачів.

Ланцюжок завдань і автоматизації

Під час створення або виконання завдання є можливість створювати за ланцюжком дочірнє завдання іншого типу. Створення завдання можливе із затримкою, що дуже актуально, наприклад, для контролю якості виконання певних робіт.

Є можливість призначати ланцюжки завдань для кожного статусу завдання.

Починаючи з версії ERP "UserSide" 3.17, у завданнях додано параметр налаштування "Призначити виконавцем співробітника, що змінив статус у завдання".


Починаючи з версії 3.18:

У типах завдань для ланцюжків завдань/автоматизації додано можливість під час зміни стану завдання автоматично змінювати виконавців (додавати нових, виключати поточних, передавати автору завдання, указувати виконавцем оператора, що змінив статус завдання).

Для типу завдань в автоматизації по ньому можна призначити встановлення/зняття міток для абонентів завдання під час зміни стану завдання.


Починаючи з версії 3.19:

У налаштуванні типів завдань у ланцюжку за завданнями/автоматизації додано можливість змінювати групу абонентам за завданням.

У властивостях ланцюжків типу завдань додано виведення інформації, у яких ланцюжках інших типів завдань використовується цей тип.

У ланцюжках завдань/автоматизацій можна призначати підрозділ.


Починаючи з версії 3.20:

У ланцюжках дій за завданнями додано можливість зміни статусу на потрібний через інтервал часу.

Ескалація завдань

Починаючи з версії ERP "UserSide" 3.16, можна налаштувати ескалацію певного типу завдання. Через N хвилин (інтервал) після дати початку робіт до виконавців буде додано співробітника, якщо завдання не закрите.


Починаючи з версії 3.19:

Можливість налаштовувати ескалацію за завданнями на керівника і/або заступника керівника підрозділу виконавців за цим завданням.

Права доступу


Починаючи з версії 3.19:

Для типів завдань виділено окреме право на зміну дати роботи.


Починаючи з версії 3.20:

Виділено окреме право на додавання завдань (для кожного типу завдань). Раніше це право було включене в право на редагування завдань.

Інше

Для типів завдань можна налаштувати, чи відображати завдання цього типу в календарі робіт (з версії 3.17).

Щодо налаштування поштового робота для створення завдань поштою див. відповідну статтю.


Починаючи з версії 3.18:

Для типів завдання додано властивість "Переносити всі невиконані сьогодні завдання на наступний день".


Починаючи з версії 3.19:

Усі шаблони повідомлень-сповіщень можна налаштовувати окремо для кожного типу завдання.

Источник — https://wiki.userside.eu/index.php?title=Налаштування_-_Завдання&oldid=21963