Услуга по установке или обновлению ERP: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Admin (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
* Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать: | * Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать: | ||
** услугу по первоначальной установке ERP "USERSIDE" на сервер клиента | ** услугу по первоначальной установке ERP "USERSIDE" на сервер клиента | ||
** услугу по обновлению | ** услугу по обновлению между крупными версиями ERP "USERSIDE" на сервере клиента ''(к примеру между 3.12 и 3.18 либо между 3.17 и 3.18)'' | ||
* Согласование технических деталей и расписание работ осуществляются через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket | == Технические вопросы == | ||
* Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки ''(можно проверить на сайте https://endoflife.date/)''. С версиями ОС, которые более не обслуживаются мы не работаем, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых ''(например, Debian 9 до Debian 10)'' не выполняем по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении ''(можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)'' | |||
* Под сервером понимается любой виртуальный ''(VPS/LXC/KVM)'' или выделенный ''(Dedicated)'' сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть '''только''' ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу ''(postgres, php и т.д.)''. Обновление выполняется не только ERP, а и для операционной системы ''(в пределах основной версии)'' и системных зависимостей. Также производится обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside ''(nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д)''. Что конкретно мы делаем на сервере и за что отвечаем - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Мы выполняем все, что написано в инструкциях и делаем, ничего больше. | |||
== Финансовые вопросы == | |||
* Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - мы один раз выполняем установку и сдаём работу клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению. | |||
* Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее ''(например при оплате годовой технической поддержки)'', а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу | |||
* Согласование прочих технических деталей и расписание работ осуществляются через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket | |||
см. также: [[Регламент технической поддержки]] | см. также: [[Регламент технической поддержки]] | ||
см. также: [[Приоритетное обслуживание]] | см. также: [[Приоритетное обслуживание]] | ||
Версия от 11:15, 20 августа 2023
- Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:
- услугу по первоначальной установке ERP "USERSIDE" на сервер клиента
- услугу по обновлению между крупными версиями ERP "USERSIDE" на сервере клиента (к примеру между 3.12 и 3.18 либо между 3.17 и 3.18)
Технические вопросы
- Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки (можно проверить на сайте https://endoflife.date/). С версиями ОС, которые более не обслуживаются мы не работаем, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых (например, Debian 9 до Debian 10) не выполняем по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении (можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)
- Под сервером понимается любой виртуальный (VPS/LXC/KVM) или выделенный (Dedicated) сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть только ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу (postgres, php и т.д.). Обновление выполняется не только ERP, а и для операционной системы (в пределах основной версии) и системных зависимостей. Также производится обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside (nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д). Что конкретно мы делаем на сервере и за что отвечаем - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Мы выполняем все, что написано в инструкциях и делаем, ничего больше.
Финансовые вопросы
- Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - мы один раз выполняем установку и сдаём работу клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению.
- Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее (например при оплате годовой технической поддержки), а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу
- Согласование прочих технических деталей и расписание работ осуществляются через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket
см. также: Регламент технической поддержки
см. также: Приоритетное обслуживание