Услуга по установке или обновлению ERP: различия между версиями

Версия от 12:00, 20 августа 2023

en | ru

Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:

услугу по первоначальной установке ERP "USERSIDE" на сервер клиента
услугу по обновлению между крупными версиями ERP "USERSIDE" на сервере клиента (к примеру между 3.12 и 3.18 либо между 3.17 и 3.18)

Это позволяет клиенту:

снизить нагрузку на своего системного администратора, либо не привлекать отдельного специалиста, если сис.администратора нет в штате
удобно и быстро выполнить установку/обновление ERP
избежать возможных задержек при установке/обновлении ERP, т.к. в случае возникновения ошибок/проблем мы самостоятельно и оперативно решаем эти ситуации, что избавляет клиента от необходимости обращения в нашу службу поддержки. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных

Технические вопросы

Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки (можно проверить на сайте https://endoflife.date/). С версиями ОС, которые более не обслуживаются мы не работаем, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых (например, Debian 9 до Debian 10) не выполняем по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении (можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)

Под сервером понимается любой виртуальный (VPS/LXC/KVM) или выделенный (Dedicated) сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть только ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу (postgres, php и т.д.). Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.

Обновление мы выполняем не только ERP, но и операционной системы (в пределах основной версии) и системных зависимостей. Также производится обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside (nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д). Что конкретно мы делаем на сервере и за что отвечаем - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Мы выполняем все, что написано в инструкциях и делаем, ничего больше.

Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. Обезопасить сервер клиент должен сам. Либо используя фаервол на самом сервере либо используя внешний фаервол.

Мы не можем отвечать за выделение ресурсов для виртуальных машин. Лишь можем давать рекомендации. Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции (к примеру мы забыли что-то прописать) мы отвечаем.

Что касается потенциальных ошибок и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке технической поддержки.

Финансовые вопросы

Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - мы один раз выполняем установку и сдаём работу клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению.

Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее (например при оплате годовой технической поддержки), а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу

Согласование прочих финансовых либо технических деталей, расписание работ и предоставление учетных данных для доступа осуществляется через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket

см. также: Регламент технической поддержки

см. также: Приоритетное обслуживание

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 * снизить нагрузку на своего системного администратора, либо не привлекать отдельного специалиста, если сис.администратора нет в штате
 * удобно и быстро выполнить установку/обновление ERP
-* при установке/обновлении ERP в случае возникновения ошибок/проблем мы самостоятельно и оперативно решаем эти ситуации, что избавляет клиента от задержек и подачи тикетов. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных
+* избежать возможных задержек при установке/обновлении ERP, т.к. в случае возникновения ошибок/проблем мы самостоятельно и оперативно решаем эти ситуации, что избавляет клиента от необходимости обращения в нашу службу поддержки. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных
 == Технические вопросы ==
@@ Строка 18: / Строка 18: @@
 * Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. Обезопасить сервер клиент должен сам. Либо используя фаервол на самом сервере либо используя внешний фаервол.
+* Мы не можем отвечать за выделение ресурсов для виртуальных машин. Лишь можем давать рекомендации. Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.
+* Что касается потенциальных ошибок и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке [[Регламент технической поддержки|технической поддержки]].
 == Финансовые вопросы ==