Послуга зі встановлення або оновлення ERP

en | ua | ru

Клієнти мають можливість на платній основі окремо замовити:

• послугу з початкового встановлення ERP "USERSIDE" на сервер клієнта
• послугу з оновлення між мінорними версіями ERP "USERSIDE" на сервері клієнта (наприклад, між 3.12 і 3.18 або між 3.17 і 3.18)

Це дає змогу клієнту:

• знизити навантаження на свого системного адміністратора, або не залучати окремого фахівця, якщо системного адміністратора немає в штаті
• зручно і швидко виконати встановлення/оновлення ERP
• уникнути можливих затримок під час встановлення/оновлення ERP, тому що в разі виникнення помилок/проблем виконується самостійне й оперативне розв'язання цих ситуацій, що позбавляє клієнта від необхідності звернення до служби підтримки. Це особливо актуально для оновлення старих версій і супутньої міграції даних

Технічні питання

• Послуги надаються тільки для серверів з операційними системами з сімейства Debian. Переважно з Debian. Версії ОС повинні бути обов'язково в стані підтримки (можна перевірити на сайті https://endoflife.date/). З версіями ОС, які більше не обслуговуються, роботи не проводяться, оскільки це часто технічно неможливо. Оновлення непідтримуваних версій ОС до підтримуваних (наприклад, Debian 9 до Debian 10) нашою компанією не виконується через високу складність цього процесу та високий ризик під час віддаленого оновлення (можна втратити доступ до сервера, і клієнт не зможе повернути як було).

• Під сервером розуміється будь-який віртуальний (VPS/LXC/KVM) або виділений (Dedicated) сервер, на який встановлено операційну систему Debian. На сервері з ERP "USERSIDE" має бути тільки ERP "USERSIDE", модулі, компоненти, що входять до неї, і програмне забезпечення, що забезпечує її роботу (postgres, php тощо). Не допускається використання сервера з ERP для будь-яких інших потреб, тому що це може побічно впливати на роботу ERP. Ніяких інших web-сайтів на цьому сервері, білінгових систем, BRAS, систем IPTV та іншого бути не повинно.

• Оновлення проводиться не тільки ERP, а й операційної системи (в межах основної версії) і системних залежностей. Також проводиться оновлення пакетів системи і пакетів, які були встановлені для роботи userside (nginx, rabbitmq, redis, postgres, php тощо). Що конкретно виконується на сервері і за що наша компанія несе відповідальність - це встановлення або оновлення ERP і його модулів згідно з нашими інструкціями з встановлення та оновлення, що доступні на цій wiki. Виконується все, що написано в інструкціях і не здійснюється нічого більше.

• Не несеться відповідальність ні за що інше, що не встановлювалося і не налаштовувалося. Наприклад, немає відповідальності за фаєрволи та інше подібне ПЗ. Тільки за ERP "USERSIDE" і його оточення, встановлене для його роботи. Відповідальність за мережеву безпеку сервера лежить на клієнті. Клієнт відповідає за налаштування фаєрвола на сервері та/або перед ним, за встановлення та налаштування Fail2Ban та інших систем безпеки.

• Не несеться відповідальність за апаратні ресурси сервера або віртуальних машин. Можливе надання рекомендацій щодо зміни ресурсів, однак дотримання їх є відповідальністю клієнта.

• Гарантується, що оточення ERP "USERSIDE" працюватиме, але за умови, що саме оточення в порядку, тобто, приміром, за дефекти в postgres відповідальність не несеться, за баги і вразливості в nginx відповідальність не несеться. За помилки під час інсталяції (наприклад, невірно щось прописано) відповідальність несеться.

• Не здійснюється оновлення самописних клієнтських рішень і скриптів, а також не гарантується їхня працездатність після надання послуг з оновлення

• Що стосується потенційних дефектів і можливих вразливостей самого ERP "USERSIDE", то до послуги встановлення/оновлення це не має відношення і вирішується в звичайному порядку технічної підтримки.

Фінансові питання

• Послуга надається один раз за кожен факт замовлення та її оплати. При замовленні первинної установки - одноразово виконується установка і здається робота клієнту. Другий і наступні рази вважаються вже новими послугами і оплачуються окремо. Це ж стосується і послуги з оновлення.

• Клієнт може придбати послугу з оновлення ERP заздалегідь (наприклад, під час оплати річної технічної підтримки), а скористатися цією послугою протягом подальшого року за своїм окремим запитом.

• У клієнта на момент використання послуги повинен діяти оплачений період оновлень і технічної підтримки

• Вартість послуги може відрізнятися для клієнтів з різним розміром ліцензії, тому що для більшого клієнта надання цієї послуги стає складнішим і більш тривалим за часом. Міграції даних займають більший термін, а ризик виникнення помилок при цьому збільшується, що збільшує термін їх вивчення та вирішення.

• Також на вартість послуги впливає різниця між мінорними версіями, що встановлена у клієнта, і на яку потрібно провести оновлення (якщо мова йде про послугу з оновлення).

• Узгодження інших фінансових або технічних деталей, розклад робіт і надання облікових даних для доступу здійснюється через тікет-систему https://my.userside.eu/ticket

див. також: Регламент технічної підтримки

див. також: Пріоритетне обслуговування