Послуга зі встановлення або оновлення ERP

en | ua | ru

Клієнти мають можливість на платній основі окремо замовити:

послугу з початкового встановлення ERP "USERSIDE" на сервер клієнта
послугу з оновлення між мінорними версіями ERP "USERSIDE" на сервері клієнта (наприклад, між 3.12 і 3.18 або між 3.17 і 3.18)

Це дає змогу клієнту:

знизити навантаження на свого системного адміністратора, або не залучати окремого фахівця, якщо системного адміністратора немає в штаті
зручно і швидко виконати встановлення/оновлення ERP
уникнути можливих затримок під час встановлення/оновлення ERP, тому що в разі виникнення помилок/проблем виконується самостійне й оперативне розв'язання цих ситуацій, що позбавляє клієнта від необхідності звернення до служби підтримки. Це особливо актуально для оновлення старих версій і супутньої міграції даних

Технічні питання

Послуги надаються тільки для серверів з операційними системами з сімейства Debian. Переважно з Debian. Версії ОС повинні бути обов'язково в стані підтримки (можна перевірити на сайті https://endoflife.date/). З версіями ОС, які більше не обслуговуються, роботи не проводяться, оскільки це часто технічно неможливо. Оновлення непідтримуваних версій ОС до підтримуваних (наприклад, Debian 9 до Debian 10) нашою компанією не виконується через високу складність цього процесу та високий ризик під час віддаленого оновлення (можна втратити доступ до сервера, і клієнт не зможе повернути як було).

Під сервером розуміється будь-який віртуальний (VPS/LXC/KVM) або виділений (Dedicated) сервер, на який встановлено операційну систему Debian. На сервері з ERP "USERSIDE" має бути тільки ERP "USERSIDE", модулі, компоненти, що входять до неї, і програмне забезпечення, що забезпечує її роботу (postgres, php тощо). Не допускається використання сервера з ERP для будь-яких інших потреб, тому що це може побічно впливати на роботу ERP. Ніяких інших web-сайтів на цьому сервері, білінгових систем, BRAS, систем IPTV та іншого бути не повинно.

Оновлення проводиться не тільки ERP, а й операційної системи (в межах основної версії) і системних залежностей. Також проводиться оновлення пакетів системи і пакетів, які були встановлені для роботи userside (nginx, rabbitmq, redis, postgres, php тощо). Що конкретно виконується на сервері і за що наша компанія несе відповідальність - це встановлення або оновлення ERP і його модулів згідно з нашими інструкціями з встановлення та оновлення, що доступні на цій wiki. Виконується все, що написано в інструкціях і не здійснюється нічого більше.

Не несеться відповідальність ні за що інше, що не встановлювалося і не налаштовувалося. Наприклад, немає відповідальності за фаєрволи та інше подібне ПЗ. Тільки за ERP "USERSIDE" і його оточення, встановлене для його роботи. Відповідальність за мережеву безпеку сервера лежить на клієнті. Клієнт відповідає за налаштування фаєрвола на сервері та/або перед ним, за встановлення та налаштування Fail2Ban та інших систем безпеки.

Не несеться відповідальність за апаратні ресурси сервера або віртуальних машин. Можливе надання рекомендацій щодо зміни ресурсів, однак дотримання їх є відповідальністю клієнта.

Гарантується, що оточення ERP "USERSIDE" працюватиме, але за умови, що саме оточення в порядку, тобто, приміром, за дефекти в postgres відповідальність не несеться, за баги і вразливості в nginx відповідальність не несеться. За помилки під час інсталяції (наприклад, невірно щось прописано) відповідальність несеться.

Не здійснюється оновлення самописних клієнтських рішень і скриптів, а також не гарантується їхня працездатність після надання послуг з оновлення

Що стосується потенційних дефектів і можливих вразливостей самого ERP "USERSIDE", то до послуги встановлення/оновлення це не має відношення і вирішується в звичайному порядку технічної підтримки.

Фінансові питання

Послуга надається один раз за кожен факт замовлення та її оплати. При замовленні первинної установки - одноразово виконується установка і здається робота клієнту. Другий і наступні рази вважаються вже новими послугами і оплачуються окремо. Це ж стосується і послуги з оновлення.

Клієнт може придбати послугу з оновлення ERP заздалегідь (наприклад, під час оплати річної технічної підтримки), а скористатися цією послугою протягом подальшого року за своїм окремим запитом.

У клієнта на момент використання послуги повинен діяти оплачений період оновлень і технічної підтримки

Вартість послуги може відрізнятися для клієнтів з різним розміром ліцензії, тому що для більшого клієнта надання цієї послуги стає складнішим і більш тривалим за часом. Міграції даних займають більший термін, а ризик виникнення помилок при цьому збільшується, що збільшує термін їх вивчення та вирішення.

Також на вартість послуги впливає різниця між мінорними версіями, що встановлена у клієнта, і на яку потрібно провести оновлення (якщо мова йде про послугу з оновлення).

Узгодження інших фінансових або технічних деталей, розклад робіт і надання облікових даних для доступу здійснюється через тікет-систему https://my.userside.eu/ticket

див. також: Регламент технічної підтримки

див. також: Пріоритетне обслуговування