FAQ. Чому мої тікети на доопрацювання не виконуються
Відповідно до Регламенту технічної підтримки повідомлення з запитами на доопрацювання системи приймаються з вдячністю і ми їх фіксуємо в планах на доопрацювання. Варто однак враховувати, що доопрацювання продукту ведеться на наш розсуд і ми не несемо будь-яких зобов'язань з цього приводу. Ми узагальнюємо всі побажання клієнтів, виділяємо наймасовіші, найпопулярніші та найцікавіші, на наш погляд, і реалізуємо їх у міру можливості.
До нас протягом тижня надходить близько 100 тікетів на доопрацювання. Зрозуміло кожен клієнт розраховує, що його прохання буде впроваджено в першу чергу. Це зрозуміло, однак варто підкреслити, що ми не несемо жодних зобов'язань щодо доопрацювання продукту. Виправлення помилок - так, технічні консультації - безумовно, розробка - ні.
Узагальнюючи побажання клієнтів, ми бачимо тренди розвитку ринку і намагаємося слідувати їм. Іноді клієнти подають свіжі чудові ідеї, які прості в реалізації. І тоді тікет, що був поданий вчора, буде реалізовано сьогодні, а тікет, що лежить у доробках п'ять років, - продовжить там залишатися й надалі.