Карточка абонента: различия между версиями

Материал из WiKi - UserSide
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 25 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
[[Customer_card|en]] | [[Карточка_абонента|ru]]
<youtube>https://www.youtube.com/watch?v=OwTYJzWVHZ4</youtube>
Карточка абонента содержит всю информацию об абоненте, информацию о связанных с абонентом заданиях, переписке с ним и позволяет выполнять ряд диагностических действий.
Карточка абонента содержит всю информацию об абоненте, информацию о связанных с абонентом заданиях, переписке с ним и позволяет выполнять ряд диагностических действий.


[[Файл:2013_04_30_15_36_22.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2023-11-06_16-44.png|thumb|800px|center]]


Абонент может иметь собственные координаты. Чтобы отобразить его на карте покрытия необходимо в секции "Адрес и контактная информация" нажать на ссылку редактирование и затем принять координаты:
Абонент может иметь собственные координаты. Чтобы отобразить его на карте покрытия необходимо в секции "Адрес и контактная информация" нажать на ссылку редактирование и затем принять координаты:
Строка 12: Строка 16:


[[Файл:26.11.2020 3.png|thumb|800px|центр]]
[[Файл:26.11.2020 3.png|thumb|800px|центр]]
<span id="anchor_317_18">Начиная с ERP "UserSide" 3.17, если у абонента есть ТМЦ, то в карточке абонента они выводятся с указанием их стоимости и общей стоимости.</span>
[[Файл:2022-02-01_13-18.png|thumb|1000px|центр]]


В карточке абонента возможно установить [[Отметки на абонентах|отметку на абоненте]], например указав VIP.  
В карточке абонента возможно установить [[Отметки на абонентах|отметку на абоненте]], например указав VIP.  
Строка 21: Строка 29:
[[Файл:Wi-Ki1004.png|thumb|800px|центр]]
[[Файл:Wi-Ki1004.png|thumb|800px|центр]]


Начиная с ERP "UserSide" 3.17 в карточке абонента отображаются кабельные линии, которые на нём оконечиваются:
<span id="anchor_317_14">Начиная с ERP "UserSide" 3.17 в карточке абонента отображаются кабельные линии, которые на нём оконечиваются:</span>


[[Файл:2022-01-28_13-52_1.png|thumb|800px|центр]]
[[Файл:2022-01-28_13-59.png|thumb|800px|центр]]


Отображение расположено в разделе "Кабельные линии".
Отображение расположено в разделе "Кабельные линии".


[[Файл:2022-01-28_13-52.png|thumb|800px|центр]]
[[Файл:2022-01-28_13-52.png|thumb|800px|центр]]
<span id="anchor_317_15">В карточке абонента выводятся также и прикреплённые файлы к заданиям по этому абоненту.</span>
[[Файл:2022-01-28_14-08.png|thumb|800px|центр]]
В отдельном свёрнутом блоке отображаются все файлы и видны номера заданий, с ссылками на них, где они находятся.
[[Файл:2022-01-28_14-09.png|thumb|800px|центр]]
<span id="anchor_317_21">Начиная с версии 3.17 в карточке абонента добавлена ссылка на просмотр в списке заданий всех заданий по абоненту.</span>
[[Файл:2022-07-16_13-59-05.png|thumb|800px|центр]]
<span id="anchor_317_22">Так же, начиная с версии 3.17, по-умолчанию предлагается коммутация абонента ко всем коммутаторам, что установлены на всех сооружениях связи в здании абонента.</span>
[[Файл:2022-04-13_15-53.png|thumb|800px|центр]]
<br>
'''Начиная с версии 3.18:'''
<span id="anchor_318_05">В карточке абонента добавлена ссылка на создание кабельной линии к этому абоненту</span>
[[Файл:2023-04-13_16-18.png|thumb|800px|center]]
<span id="anchor_318_16">Реализована поддержка этажей номер "0" для абонентов</span>
[[Файл:2023-04-13_19-24.png|thumb|800px|center]]
<span id="anchor_318_18">При добавлении IP-подсети для абонента сразу можно указать цвет отображения этой подсети в IP-сетке</span>
[[Файл:2023-04-14_18-17.png|thumb|800px|center]]


Перечень отметок настраивается в Настройка/Основная/Абоненты - Метки для абонентов.  
Перечень отметок настраивается в Настройка/Основная/Абоненты - Метки для абонентов.  
Строка 61: Строка 100:
В карточке есть блок [[Функция PING|пинга]], который позволяет в реальном времени пинговать IP-адреса абонентов и определять MAC-адреса для этих IP-адресов.
В карточке есть блок [[Функция PING|пинга]], который позволяет в реальном времени пинговать IP-адреса абонентов и определять MAC-адреса для этих IP-адресов.


<br>
'''Начиная с версии 3.19:'''
<span id="anchor_319_64">Добавлен параметр настройки "IP-адрес в карточке является ссылкой с этим IP", что позволяет напрямую переходить на абонентское устройство для настройки (в случае необходимости)</span>
[[Файл:2024-04-16 17-08.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2024-04-16 17-09.png|thumb|800px|center]]
<span id="anchor_319_66">Для абонента добавлена возможность его объединения с другим абонентом</span>
[[Файл:2024-04-16 17-15.png|thumb|800px|center]]
<span id="anchor_319_72">В верхней части карточки абонента выводится одно невыполненное задание по нему (при наличии)</span>
[[Файл:2024-04-16 19-46 1.png|thumb|800px|center]]
<br>
Карточка содержит различные вкладки, а именно:
Карточка содержит различные вкладки, а именно:


Строка 75: Строка 132:
[[Файл:2013_04_30_15_40_16.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2013_04_30_15_40_16.png|thumb|800px|center]]


<span id="anchor_318_17">Начиная с версии 3.18, добавлен вывод операций по складу по этому абоненту</span>
[[Файл:2023-04-13_19-29.png|thumb|800px|center]]


== Тех.поддержка ==
== Тех.поддержка ==
Строка 81: Строка 141:


[[Файл:2013_04_30_15_42_07.png|thumb|800px|center]]
[[Файл:2013_04_30_15_42_07.png|thumb|800px|center]]
<br>
'''Начиная с версии 3.19:'''
<span id="anchor_319_63">В карточке абонента в переписке с абонентом добавлена ссылка на сокрытие SMS-сообщений</span>
[[Файл:2024-04-16 17-07.png|thumb|800px|center]]


== Доп.вкладки ==
== Доп.вкладки ==

Текущая версия от 19:02, 17 апреля 2024

en | ru

Карточка абонента содержит всю информацию об абоненте, информацию о связанных с абонентом заданиях, переписке с ним и позволяет выполнять ряд диагностических действий.

Абонент может иметь собственные координаты. Чтобы отобразить его на карте покрытия необходимо в секции "Адрес и контактная информация" нажать на ссылку редактирование и затем принять координаты:

Абонентам можно назначать менеджеров из числа сотрудников, а также указывать контактных лиц.

Начиная с ERP "UserSide" 3.17, если у абонента есть ТМЦ, то в карточке абонента они выводятся с указанием их стоимости и общей стоимости.

В карточке абонента возможно установить отметку на абоненте, например указав VIP.

Начиная с ERP "UserSide" 3.16 абоненту можно присваивать несколько групп:

Начиная с ERP "UserSide" 3.17 в карточке абонента отображаются кабельные линии, которые на нём оконечиваются:

Отображение расположено в разделе "Кабельные линии".

В карточке абонента выводятся также и прикреплённые файлы к заданиям по этому абоненту.

В отдельном свёрнутом блоке отображаются все файлы и видны номера заданий, с ссылками на них, где они находятся.

Начиная с версии 3.17 в карточке абонента добавлена ссылка на просмотр в списке заданий всех заданий по абоненту.

Так же, начиная с версии 3.17, по-умолчанию предлагается коммутация абонента ко всем коммутаторам, что установлены на всех сооружениях связи в здании абонента.


Начиная с версии 3.18:

В карточке абонента добавлена ссылка на создание кабельной линии к этому абоненту

Реализована поддержка этажей номер "0" для абонентов

При добавлении IP-подсети для абонента сразу можно указать цвет отображения этой подсети в IP-сетке

Перечень отметок настраивается в Настройка/Основная/Абоненты - Метки для абонентов.

Здесь указываете наименование, цвет фона и фоновое изображение метки.

Также в карточке абонента можно отобразить участие клиента в рекламной кампании, предварительно создав её в Главное меню/Рекламные компании.

Карточка абонента может содержать дополнительные поля, содержание и наличие которых указывается в настройке.

Настройка/Основная/Дополнительные поля - Абоненты:

В карточке абонента также возможно осуществить следующие операции:

  • Изменить статус на: "Юридическое лицо";
  • Добавить на отключение - Отключить;
  • Перевести в "Бывшие абоненты";
  • Добавить дочернюю учётную запись (алиас) - Добавить потенциального абонента;
  • Прикрепить как алиас к другому абоненту;
  • Удалить.

Более детально массовое удаление абонентов расписано в FAQ.

В карточке есть блок пинга, который позволяет в реальном времени пинговать IP-адреса абонентов и определять MAC-адреса для этих IP-адресов.


Начиная с версии 3.19:

Добавлен параметр настройки "IP-адрес в карточке является ссылкой с этим IP", что позволяет напрямую переходить на абонентское устройство для настройки (в случае необходимости)

Для абонента добавлена возможность его объединения с другим абонентом

В верхней части карточки абонента выводится одно невыполненное задание по нему (при наличии)


Карточка содержит различные вкладки, а именно:

Активность

Если используется модуль usm_stat, то история активности абонента содержится во вкладке "Активность". Просмотр доступен как по дням, так и по часам.

История

Все действия с абонентом фиксируются в историю. В случае работы с ручным биллингом - также будут фиксироваться операции по начислению и списанию денежных средств.

Начиная с версии 3.18, добавлен вывод операций по складу по этому абоненту

Тех.поддержка

Переписка с абонентом, задания на ремонты, отправка SMS - всё фиксируется во вкладке "Тех.поддержка". Отсюда же можно отправлять сообщения и SMS абоненту, и создавать новые задания на работы. В выборе вида заданий будет доступны только те работы, в которых в настройке заданий указано наличие поля выбора абонента. Подробнее - см. "Переписка с абонентом"


Начиная с версии 3.19:

В карточке абонента в переписке с абонентом добавлена ссылка на сокрытие SMS-сообщений

Доп.вкладки

Карточка также может содержать две произвольных вкладки (фрейма), которые могут отображать данные из других сайтов/систем об абоненте. Например сторонняя CRM-система или система телефонии.

Ссылка для подобной вкладки указывается в разделе "Настройка - Основная - Карточка абонента"

В ссылке можно указать параметры, которые будут заменяться в карточке каждого конкретного абонента на его персональные данные.

Список параметров:

[agreement_number] - номер договора
[billing_id] - ID биллинга (Настройка - Биллинги)
[billing_uid] - ID абонента в биллинге
[id] - ID абонента в ERP "UserSide"
[ip] - первый IP-адрес абонента
[login] - учетная запись абонента в биллинге
[mac] - MAC-адрес абонента
[employee_id] - ID сотрудника, который открывает вкладку (3.16+)
[employee_hash] - HASH сотрудника, сформированный определённым образом (3.16+)
[operator_id] - ID оператора, который открывает вкладку (до 3.16)
[operator_hash] - HASH оператора, сформированный определённым образом (до 3.16)