Us asterisk
US_ASTERISK - модуль, взаимодействующий с Asterisk и обрабатывающий информацию о поступающих звонках абонентов
Данный модуль является заменой устаревшему win-модулю us_asteriskcall
Рекомендации по настройке системы Asterisk
Общие данные
Язык модуля: Perl
Текущая версия: см. на странице: Модули
Минимальная версия Asterisk: 10.x
Статус модуля: Платный
Необходимые модули Perl:
EV Asterisk::AMI Time::Local LWP::UserAgent HTTP::Request FindBin
Возможности
Для каждого оператора указывается внутренний SIP-номер, который требуется контролировать. Например у оператора на столе стоит аппаратный телефон, имеющий внутренний номер 5007 (либо программный телефон). Значит в учетной записи оператора необходимо указать его номер 5007.
При поступлении звонка на номер оператора - в браузер будет выведена информация о входящем звонке. При этом если по входящему номеру будет выполнен поиск в базе абонентов и, при нахождении, выведена информация по абоненту.
Кроме абонентов выполняется поиск по телефонным номерам сотрудников
Уведомления выводятся по очереди и во всех открытых вкладках САП "UserSide" у оператора
В разделе "Сообщения - Список звонков" можно просмотреть список всех звонков
Также в карточке абонента на вкладке "Тех.поддержка" видны все его звонки
Для нескольких операторов возможно указание одинаковых контролируемых номеров. Но лучше этим не пользоваться, т.к. в отчете по звонкам будет трудно понять какому именно оператору все-таки поступил звонок.
Настройка
Настройка Asterisk
В системе Asterisk для взаимодействия используется модуль Manager, который настраивается в файле /etc/asterisk/manager.conf
В этом файле необходимо добавить блок настроек для пользователя, от имени которого будет происходить взаимодействие между Asterisk и us_asterisk
Пример блока, который необходимо вписать в файл manager.conf
[userside] secret = us_asterisk_secret deny = 0.0.0.0/0.0.0.0 permit = 192.168.1.2/255.255.255.255 read = all,system,call,log,verbose,command,agent,user,config write = all,system,call,log,verbose,command,agent,user,config
Здесь: userside — имя пользователя us_asterisk_secret — пароль 192.168.1.2 — адрес сервера, на котором функционирует модуль us_asterisk
После выполнения этой команды необходимо войти в консоль asterisk и выполнить команду перезагрузки конфигурации
$ asterisk -r > reload > exit
Настройка UserSide
Убедитесь, что в конфигурационном файле САП "UserSide", который расположен по адресу /main/config/config.php, присутствует следующий параметр:
$zapikey = "key";
key — это ваш секретный ключ для доступа к функциям API САП "UserSide". Вместо этого слова нужно вписать что-то более надежное, например сгенерированный пароль.
Далее этот ключ понадобится в файле настроек модуля us_asterisk.
Настройка модуля us_asterisk
1. Для работы модулю требуются модули perl: EV, Asterisk::AMI, Time::Local, LWP::UserAgent, HTTP::Request::Common, FindBin
2. В САП "UserSide" назначьте операторам внутренние номера телефонов, при вызовах на которые должны отображаться уведомления
3. Скопировать три файла (us_asterisk.pl, us_asterisk_control.pl, us_asterisk.conf) в каталог, например: /usr/local/us_modules/us_asterisk/
4. Указать настройки в файле us_asterisk.conf
- Подключение к asterisk-manager
- Подключение к api UserSide
- Путь хранения логов, если нужно
- В переменой $zastertype укажите значение в соответствии с используемой версией Asterisk:
1 - Asterisk == 11 (AMI v1)
2 - Asterisk <= 10 (AMI v1)
3 - Asterisk >= 12 (AMI v2)
- Перечислите в значении переменой @zasterfromcontexts все транки, на которых необходима обработка входящих соединений.
Формат записи, например: ("from-gsm", "from-pstn", "from-external")
5. В файле us_asterisk_control.pl прописать правильный путь к perl (можно узнать выполнив which perl)
6. в CRON добавить строку, запускающую контроллер, например, каждые 2 минуты (снова полный путь к perl для вашей системы)
*/2 * * * * user /usr/local/bin/perl /usr/local/us_modules/us_asterisk/us_asterisk_control.pl >> /var/log/us_asterisk-restart.log 2>&1
7. Дождаться выполнения контроллера, который запустит модуль на выполнение (либо можно запустить вручную: perl us_asterisk.pl &)
8. После запуска должны создаться лог-файлы us_asterisk.log и us_asterisk.err - изучите их содержимое, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Так же будет создан файл us_asterisk.pid в каталоге с файлами модуля.
9. Настройте демон newslog (/etc/newslog.conf) на ротацию логов модуля. Просто добавьте строку:
/var/log/us_asterisk.* 644 10 200 * GJC
10. Проверьте работоспособность модуля, выполнив телефонный вызов. Контролировать работу модуля можно наблюдая за логами в реальном времени:
tail -f /var/log/us_asterisk.log
Действия, необходимые для проведения отладки работы модуля us_asterisk
- Отключите запуск контроллера в CRON
- Остановите запущенное приложение и убедитесь, что ни одна копия приложения не запущена
ps ax | grep us_asterisk
- Измените в конфигурационном файле модуля us_asterisk.conf параметры $ps_consolelog = 1, если необходимо выводить лог на экран, а не в файл, и/или, если необходимо выводить ответы API-сервера, $ps_apianswlog = 1
- Запустите модуль вручную при помощи следующей команды. При запуске модуль выведет информацию об этом на экран.
perl us_asterisk.pl
- После окончания отладочных работ остановите работу модуля Ctrl+C, измените параметры $ps_consolelog и $ps_apianswlog, установив их в 0, активируйте запуск контроллера в CRON
Подключение к AMI Asterisk (для информации)
telnet 127.0.0.1 5038
Аутентификация (скопируйте текст и вставьте в сессию AMI, предварительно изменив имя и пароль):
Action: login Username: admin Secret: passwd1234
Дважды нажмите Enter
При правильном входе должны увидеть:
Response: Success Message: Authentication accepted
Выполните входящий вызов, который поступит на группу операторов (Queue), после чего оператор должен ответить и положить трубку. После окончания работы с AMI выполните:
Action: logoff
Результат скопируйте в файл и пришлите нам.