Настройка - Задания

Классификатор заданий позволяет достаточно гибко настроить работу с каждым типом работ выполняемых на предприятии.

Типы заданий сходной тематики можно объединять в группы.

Начиная с версии 3.17 появился новый раздел где можно настроить допустимые интервалы времени для создания заданий, где будут здания (в разрезе как дней недели так и конкретных зданий).

Для типа заданий можно:

• указать внешнее оформление (значок, цветовое выделение)
• тариф оплаты и нормы на выполнение работ
• указать дополнительные поля с данными и необходимость полей выбора абонентов, узлов, домов
• зафиксировать перечень автоматически назначаемых на работу сотрудников и подразделений
• отметить права доступа для разных профилей операторов
• выбрать шаблон документа для формирования наряда

Также есть дополнительные настройки параметров заданий:

Для заданий можно использовать комментарии и статусы, типовой перечень которых указывается в этом же разделе.

Относительно настройки почтового робота по созданию задач по почте - см. соответствующую статью

Настройка статусов/состояний у заданий

Задание может иметь различные состояния. Перечень этих состояний можно настраивать и добавлять от себя. Каждое состояние имеет свою системную роль, что позволяет ERP "UserSide" понять как обращаться с такими заданиями.

Автоматическое назначение персонала

Существует возможность настроить автоматическое назначение конкретных сотрудников и/или подразделений на исполнение работ в зависимости от географии, где будет исполняться задание. Это очень актуально в случаях, когда за различными бригадами или сотрудниками закреплены конкретные районы или дома, которые они обслуживают.

Цепочка заданий

При создании либо выполнении задания есть возможность создавать по цепочке дочернее задание иного типа. Создание задание возможно с задержкой, что очень актуально, например для контроля качества выполнения каких-либо работ.

Есть возможность назначать цепочки заданий для каждого статуса задания

Начиная с версии ERP "UserSide" 3.17 в заданиях добавлен параметр настройки "Назначить исполнителем сотрудника, что изменил статус у задания".

Эскалация заданий

Начиная с версии ERP "UserSide" 3.16, можно настроить эскалацию определенного типа задания. Через N-минут(интервал) после даты начала работ будет добавлен в исполнители сотрудник (если задача не закрыта).