Карточка абонента

Карточка абонента содержит всю информацию об абоненте, информацию о связанных с абонентом заданиях, переписке с ним и позволяет выполнять ряд диагностических действий.

Абонент может иметь собственные координаты. Чтобы отобразить его на карте покрытия необходимо в секции "Адрес и контактная информация" нажать на ссылку редактирование и затем принять координаты:

Абонентам можно назначать менеджеров из числа сотрудников, а также указывать контактных лиц.

Начиная с ERP "UserSide" 3.17, если у абонента есть ТМЦ, то в карточке абонента они выводятся с указанием их стоимости и общей стоимости.

В карточке абонента возможно установить отметку на абоненте, например указав VIP.

Начиная с ERP "UserSide" 3.16 абоненту можно присваивать несколько групп:

Начиная с ERP "UserSide" 3.17 в карточке абонента отображаются кабельные линии, которые на нём оконечиваются:

Отображение расположено в разделе "Кабельные линии".

В карточке абонента выводятся также и прикреплённые файлы к заданиям по этому абоненту.

В отдельном свёрнутом блоке отображаются все файлы и видны номера заданий, с ссылками на них, где они находятся.

Перечень отметок настраивается в Настройка/Основная/Абоненты - Метки для абонентов.

Здесь указываете наименование, цвет фона и фоновое изображение метки.

Также в карточке абонента можно отобразить участие клиента в рекламной кампании, предварительно создав её в Главное меню/Рекламные компании.

Карточка абонента может содержать дополнительные поля, содержание и наличие которых указывается в настройке.

Настройка/Основная/Дополнительные поля - Абоненты:

В карточке абонента также возможно осуществить следующие операции:

• Изменить статус на: "Юридическое лицо";
• Добавить на отключение - Отключить;
• Перевести в "Бывшие абоненты";
• Добавить дочернюю учётную запись (алиас) - Добавить потенциального абонента;
• Прикрепить как алиас к другому абоненту;
• Удалить.

Более детально массовое удаление абонентов расписано в FAQ.

В карточке есть блок пинга, который позволяет в реальном времени пинговать IP-адреса абонентов и определять MAC-адреса для этих IP-адресов.

Карточка содержит различные вкладки, а именно:

Активность

Если используется модуль usm_stat, то история активности абонента содержится во вкладке "Активность". Просмотр доступен как по дням, так и по часам.

История

Все действия с абонентом фиксируются в историю. В случае работы с ручным биллингом - также будут фиксироваться операции по начислению и списанию денежных средств.

Тех.поддержка

Переписка с абонентом, задания на ремонты, отправка SMS - всё фиксируется во вкладке "Тех.поддержка". Отсюда же можно отправлять сообщения и SMS абоненту, и создавать новые задания на работы. В выборе вида заданий будет доступны только те работы, в которых в настройке заданий указано наличие поля выбора абонента. Подробнее - см. "Переписка с абонентом"

Доп.вкладки

Карточка также может содержать две произвольных вкладки (фрейма), которые могут отображать данные из других сайтов/систем об абоненте. Например сторонняя CRM-система или система телефонии.

Ссылка для подобной вкладки указывается в разделе "Настройка - Основная - Карточка абонента"

В ссылке можно указать параметры, которые будут заменяться в карточке каждого конкретного абонента на его персональные данные.

Список параметров:

[agreement_number] - номер договора
[billing_id] - ID биллинга (Настройка - Биллинги)
[billing_uid] - ID абонента в биллинге
[id] - ID абонента в ERP "UserSide"
[ip] - первый IP-адрес абонента
[login] - учетная запись абонента в биллинге
[mac] - MAC-адрес абонента
[employee_id] - ID сотрудника, который открывает вкладку (3.16+)
[employee_hash] - HASH сотрудника, сформированный определённым образом (3.16+)
[operator_id] - ID оператора, который открывает вкладку (до 3.16)
[operator_hash] - HASH оператора, сформированный определённым образом (до 3.16)