Usm asterisk: различия между версиями

Текущая версия от 07:08, 3 сентября 2025

en | ru

USM_ASTERISK - модуль, взаимодействующий с Asterisk и обрабатывающий информацию о поступающих звонках абонентов

Данный модуль является заменой устаревшему win-модулю us_asteriskcall

Общие данные

Язык модуля: Perl

Текущая версия: см. на странице: Модули

Минимальная версия Asterisk: 10.x

Статус модуля: Платный

Необходимые модули Perl:

EV
Asterisk::AMI
Time::Local
LWP::UserAgent
HTTP::Request
FindBin

Возможности

Для каждого пользователя указывается внутренний SIP-номер, который требуется контролировать. Например у пользователя на столе стоит аппаратный телефон, имеющий внутренний номер 5007 (либо программный телефон). Значит в учетной записи пользователя необходимо указать его номер 5007.

При поступлении звонка на номер пользователя - в браузер будет выведена информация о входящем звонке. При этом если по входящему номеру будет выполнен поиск в базе абонентов и, при нахождении, выведена информация по абоненту.

Кроме абонентов выполняется поиск по телефонным номерам сотрудников

Уведомления выводятся по очереди и во всех открытых вкладках САП "UserSide" у пользователя

В разделе "Сообщения - Список звонков" можно просмотреть список всех звонков

Также в карточке абонента на вкладке "Тех.поддержка" видны все его звонки

Для нескольких пользователей возможно указание одинаковых контролируемых номеров. Но лучше этим не пользоваться, т.к. в отчете по звонкам будет трудно понять какому именно пользователю все-таки поступил звонок.

Настройка

Настройка Asterisk

В системе Asterisk для взаимодействия используется модуль Manager, который настраивается в файле /etc/asterisk/manager.conf

В этом файле необходимо добавить блок настроек для пользователя, от имени которого будет происходить взаимодействие между Asterisk и usm_asterisk

Пример блока, который необходимо вписать в файл manager.conf

[userside]
secret = usm_asterisk_secret
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0
permit = 192.168.1.2/255.255.255.255
read = all,system,call,log,verbose,command,agent,user,config
write = all,system,call,log,verbose,command,agent,user,config

Здесь:
userside — имя пользователя
usm_asterisk_secret — пароль
192.168.1.2 — адрес сервера, на котором функционирует модуль usm_asterisk

После выполнения этой команды необходимо войти в консоль asterisk и выполнить команду перезагрузки конфигурации

$ asterisk -r
> reload
> exit

Настройка UserSide

Убедитесь, что в конфигурационном файле ERP "UserSide" указан API-ключ.

Далее этот ключ понадобится в файле настроек модуля usm_asterisk.

Настройка модуля usm_asterisk

1. Для работы модулю требуются модули perl: EV, Asterisk::AMI, Time::Local, LWP::UserAgent, HTTP::Request::Common, FindBin

2. В "UserSide" назначьте пользователям внутренние номера телефонов, при вызовах на которые должны отображаться уведомления

3. Создайте каталог, например, /opt/userside и скопируйте туда архив с модулем. Разархивируйте. Перейдите в каталог с разархивированным модулем.

cd /opt/userside/uem_asterisk

4. Скопируйте пример конфигурации usm_asterisk.conf.example с именем usm_asterisk.conf и настройте в нем следующее:

- Подключение к asterisk-manager
- Подключение к api UserSide
- Путь хранения логов, если нужно
- В переменой $zastertype укажите значение в соответствии с используемой версией Asterisk:
 1 - Asterisk == 11 (AMI v1)
 2 - Asterisk <= 10 (AMI v1)
 3 - Asterisk >= 12 (AMI v2)
- Перечислите в значении переменой @zasterfromcontexts все транки, на которых необходима обработка входящих соединений.
 Формат записи, например: ("from-gsm", "from-pstn", "from-external")

5. Скопируйте файл usm_asterisk.conf-supervisor в /etc/supervisor/conf.d/usm_asterisk.conf

6. Выполните тестовый запуск модуля:

sudo perl usm_asterisk.pl

Убедитесь, что нет ошибок. Если ошибок нет — остановите (Ctrl+C).

7. Перезапустите службу супервизора, чтобы он прочитал новую конфигурацию и перезапустил службы:

sudo systemctl restart supervisor

8. Убедитесь, что модуль работает (его состояние должно быть RUNNING):

sudo supervisorctl status usm_asterisk
<pre>

9. Настройте демон newslog ''(/etc/newslog.conf)'' на ротацию логов модуля. Просто добавьте строку:

 /var/log/usm_asterisk.*        644  10     200  *     GJC

10. Проверьте работоспособность модуля, выполнив телефонный вызов. Контролировать работу модуля можно наблюдая за логами в реальном времени (путь указан для примере, путь к вашим логам зависит от параметра ps_logpath файла конфигурации usm_asterisk.conf):
<pre>
tail -f /var/log/usm_asterisk.log

Запуск в Docker-окружении

Если Вы используете USERSIDE в Docker-окружении, то вам наверняка будет интересно запускать в отдельных Docker-контейнерах и внешние модули usm.

Мы предоставляем docker-окружение для запуска модуля usm_asterisk (окружение не содержит файла модуля - его необходимо загрузить из личного кабинета самостоятельно).

Загрузить docker-окружение можно по ссылке: https://github.com/userside/usm_asterisk-docker-env/releases

Действия, необходимые для проведения отладки работы модуля usm_asterisk

Остановите модуль используя супервизор:

sudo supervisorctl stop usm_asterisk

Измените в конфигурационном файле модуля usm_asterisk.conf параметры $ps_consolelog = 1, если необходимо выводить лог на экран, а не в файл, и/или, если необходимо выводить ответы API-сервера, $ps_apianswlog = 1
Запустите модуль вручную при помощи следующей команды. При запуске модуль выведет информацию об этом на экран.

perl usm_asterisk.pl

После окончания отладочных работ остановите работу модуля Ctrl+C, измените параметры $ps_consolelog и $ps_apianswlog, установив их в 0, запустите модуль используя супервизор:

sudo supervisorctl start usm_asterisk

Подключение к AMI Asterisk (для информации)

telnet 127.0.0.1 5038 | tee ami.log

Аутентификация (скопируйте текст и вставьте в сессию AMI, предварительно изменив имя и пароль):

Action: login
Username: admin
Secret: passwd1234

Дважды нажмите Enter

При правильном входе должны увидеть:

Response: Success Message: Authentication accepted

Выполните входящий вызов, который поступит на группу пользователей (Queue), после чего пользователь должен ответить и положить трубку. После окончания работы с AMI выполните:

Action: logoff

Результат (файл ami.log) пришлите нам, предварительно заархивировав.