Услуга по установке или обновлению ERP - История изменений

N.Skrypnik в 08:49, 4 сентября 2023

2023-09-04T08:49:00Z

← Предыдущая версия		Версия от 08:49, 4 сентября 2023
Строка 1:		Строка 1:
	[[ERP installation or upgrade service\|en]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]		[[ERP installation or upgrade service\|en]] \| [[Послуга_зі_встановлення_або_оновлення_ERP\|ua]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]

	Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:		Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:

Admin: /* Финансовые вопросы */

2023-09-01T18:03:07Z

Финансовые вопросы

← Предыдущая версия		Версия от 18:03, 1 сентября 2023
Строка 31:		Строка 31:

	* Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее ''(например при оплате годовой технической поддержки)'', а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу		* Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее ''(например при оплате годовой технической поддержки)'', а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу

			* У клиента на момент использования услуги должен действовать оплаченный период обновлений и технической поддержки

	* Стоимость услуги может отличаться для клиентов с разным размером лицензии, т.к. для более крупного клиента предоставление этой услуги становится сложнее и более долгим по времени. Миграции данных занимают больший срок, а риск возникновения ошибок при этом увеличивается, что увеличивает срок их изучения и решения.		* Стоимость услуги может отличаться для клиентов с разным размером лицензии, т.к. для более крупного клиента предоставление этой услуги становится сложнее и более долгим по времени. Миграции данных занимают больший срок, а риск возникновения ошибок при этом увеличивается, что увеличивает срок их изучения и решения.

N.Skrypnik в 15:45, 30 августа 2023

2023-08-30T15:45:28Z

← Предыдущая версия		Версия от 15:45, 30 августа 2023
Строка 11:		Строка 11:

	== Технические вопросы ==		== Технические вопросы ==
	* Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки ''(можно проверить на сайте https://endoflife.date/)''. С версиями ОС, которые более не обслуживаются, работы не производятся, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых ''(например, Debian 9 до Debian 10)'' нашей компанией не выполняется по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении ''(можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)''		* Услуги предоставляются только для серверов с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки ''(можно проверить на сайте https://endoflife.date/)''. С версиями ОС, которые более не обслуживаются, работы не производятся, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых ''(например, Debian 9 до Debian 10)'' нашей компанией не выполняется по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении ''(можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)''

	* Под сервером понимается любой виртуальный ''(VPS/LXC/KVM)'' или выделенный ''(Dedicated)'' сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть '''только''' ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу ''(postgres, php и т.д.)''. Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.		* Под сервером понимается любой виртуальный ''(VPS/LXC/KVM)'' или выделенный ''(Dedicated)'' сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть '''только''' ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу ''(postgres, php и т.д.)''. Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.

Admin: /* Финансовые вопросы */

2023-08-30T12:12:50Z

Финансовые вопросы

← Предыдущая версия		Версия от 12:12, 30 августа 2023
Строка 33:		Строка 33:

	* Стоимость услуги может отличаться для клиентов с разным размером лицензии, т.к. для более крупного клиента предоставление этой услуги становится сложнее и более долгим по времени. Миграции данных занимают больший срок, а риск возникновения ошибок при этом увеличивается, что увеличивает срок их изучения и решения.		* Стоимость услуги может отличаться для клиентов с разным размером лицензии, т.к. для более крупного клиента предоставление этой услуги становится сложнее и более долгим по времени. Миграции данных занимают больший срок, а риск возникновения ошибок при этом увеличивается, что увеличивает срок их изучения и решения.

			* Также на стоимость услуги влияет разница между минорными версиями, что установлена у клиента и на какую требуется произвести обновление ''(если речь идёт об услуге по обновлению)''.

	* Согласование прочих финансовых либо технических деталей, расписание работ и предоставление учетных данных для доступа осуществляется через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket		* Согласование прочих финансовых либо технических деталей, расписание работ и предоставление учетных данных для доступа осуществляется через тикет-систему https://my.userside.eu/ticket

N.Skrypnik в 09:13, 30 августа 2023

2023-08-30T09:13:44Z

← Предыдущая версия		Версия от 09:13, 30 августа 2023
Строка 1:		Строка 1:
	[[~~ERP_installation_or_update_service~~\|en]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]		[[ERP installation or upgrade service\|en]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]

	Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:		Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:

N.Skrypnik в 09:09, 30 августа 2023

2023-08-30T09:09:55Z

← Предыдущая версия		Версия от 09:09, 30 августа 2023
Строка 1:		Строка 1:
	[[~~Installation or upgrade ERP service~~\|en]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]		[[ERP_installation_or_update_service\|en]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]

	Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:		Клиенты имеют возможность на платной основе отдельно заказать:

Admin в 13:18, 21 августа 2023

2023-08-21T13:18:46Z

Admin: /* Технические вопросы */

2023-08-20T12:28:49Z

Технические вопросы

← Предыдущая версия		Версия от 12:28, 20 августа 2023
Строка 21:		Строка 21:
	* Мы не отвечаем за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. Мы можем давать рекомендации по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.		* Мы не отвечаем за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. Мы можем давать рекомендации по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.

	* Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ~~ошибки~~ в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.		* Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за дефекты в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.

	* Мы не занимаемся обновлением самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируем их работоспособность после оказания услуг по обновлению		* Мы не занимаемся обновлением самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируем их работоспособность после оказания услуг по обновлению

	* Что касается потенциальных ~~ошибок~~ и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке [[Регламент технической поддержки\|технической поддержки]].		* Что касается потенциальных дефектов и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке [[Регламент технической поддержки\|технической поддержки]].

	== Финансовые вопросы ==		== Финансовые вопросы ==

Admin: /* Технические вопросы */

2023-08-20T12:23:20Z

Технические вопросы

← Предыдущая версия		Версия от 12:23, 20 августа 2023
Строка 19:		Строка 19:
	* Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.		* Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.

	* Мы не ~~можем отвечать~~ за ~~выделение ресурсов для~~ виртуальных машин. ~~Лишь~~ можем давать рекомендации. Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.		* Мы не отвечаем за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. Мы можем давать рекомендации по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.

			* Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.

	* Мы не занимаемся обновлением самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируем их работоспособность после оказания услуг по обновлению		* Мы не занимаемся обновлением самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируем их работоспособность после оказания услуг по обновлению

Admin: /* Технические вопросы */

2023-08-20T12:20:40Z

Технические вопросы

← Предыдущая версия		Версия от 12:20, 20 августа 2023
Строка 17:		Строка 17:
	* Обновление производим не только ERP но и операционной системы ''(в пределах основной версии)'' и системных зависимостей. Также производим обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside ''(nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д)''. Что конкретно мы делаем на сервере и за что отвечаем - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Мы выполняем все, что написано в инструкциях и не делаем, ничего больше.		* Обновление производим не только ERP но и операционной системы ''(в пределах основной версии)'' и системных зависимостей. Также производим обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside ''(nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д)''. Что конкретно мы делаем на сервере и за что отвечаем - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Мы выполняем все, что написано в инструкциях и не делаем, ничего больше.

	* Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. ~~Обезопасить сервер клиент должен сам~~. ~~Либо используя фаервол~~ на ~~самом~~ сервере либо ~~используя внешний фаервол~~.		* Мы не отвечаем ни за что иное, что не устанавливали и не настраивали. Например, мы не отвечаем за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное нами для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.

	* Мы не можем отвечать за выделение ресурсов для виртуальных машин. Лишь можем давать рекомендации. Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.		* Мы не можем отвечать за выделение ресурсов для виртуальных машин. Лишь можем давать рекомендации. Мы гарантируем, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за ошибки в postgres мы не отвечаем, за баги и уязвимости в nginx мы не отвечаем. За ошибки при инсталляции ''(к примеру мы забыли что-то прописать)'' мы отвечаем.

← Предыдущая версия		Версия от 13:18, 21 августа 2023
Строка 8:		Строка 8:
	* снизить нагрузку на своего системного администратора, либо не привлекать отдельного специалиста, если сис.администратора нет в штате		* снизить нагрузку на своего системного администратора, либо не привлекать отдельного специалиста, если сис.администратора нет в штате
	* удобно и быстро выполнить установку/обновление ERP		* удобно и быстро выполнить установку/обновление ERP
	* избежать возможных задержек при установке/обновлении ERP, т.к. в случае возникновения ошибок/проблем ~~мы самостоятельно~~ и ~~оперативно решаем эти ситуации~~, что избавляет клиента от необходимости обращения в ~~нашу~~ службу поддержки. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных		* избежать возможных задержек при установке/обновлении ERP, т.к. в случае возникновения ошибок/проблем выполняется самостоятельное и оперативное решение этих ситуаций, что избавляет клиента от необходимости обращения в службу поддержки. Это особенно актуально для обновлении старых версий и сопутствующей миграции данных

	== Технические вопросы ==		== Технические вопросы ==
	* Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки ''(можно проверить на сайте https://endoflife.date/)''. С версиями ОС, которые более не обслуживаются мы не ~~работаем~~, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых ''(например, Debian 9 до Debian 10)'' не ~~выполняем~~ по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении ''(можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)''		* Услуги предоставляются только для серверов с с операционными системами из семейства Debian. Преимущественно с Debian. Версии ОС должны быть обязательно в состоянии поддержки ''(можно проверить на сайте https://endoflife.date/)''. С версиями ОС, которые более не обслуживаются, работы не производятся, так как это часто технически невозможно. Обновление неподдерживаемых версий ОС до поддерживаемых ''(например, Debian 9 до Debian 10)'' нашей компанией не выполняется по причине высокой сложности этого процесса и высокого риска при удаленном обновлении ''(можно потерять доступ к серверу и клиент не сможет вернуть как было)''

	* Под сервером понимается любой виртуальный ''(VPS/LXC/KVM)'' или выделенный ''(Dedicated)'' сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть '''только''' ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу ''(postgres, php и т.д.)''. Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.		* Под сервером понимается любой виртуальный ''(VPS/LXC/KVM)'' или выделенный ''(Dedicated)'' сервер, на который установлена операционная система Debian. На сервере с ERP "USERSIDE" должен быть '''только''' ERP "USERSIDE", входящие в неё модули, компоненты и программное обеспечение, что обеспечивает её работу ''(postgres, php и т.д.)''. Не допускается использование сервера с ERP для каких либо других нужд, т.к. это может косвенно влиять на работу ERP. Никаких иных web-сайтов на этом сервере, биллинговых систем, BRAS, систем IPTV и прочего быть не должно.

	* Обновление ~~производим~~ не только ERP но и операционной системы ''(в пределах основной версии)'' и системных зависимостей. Также ~~производим~~ обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside ''(nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д)''. Что конкретно ~~мы делаем~~ на сервере и за что ~~отвечаем~~ - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. ~~Мы выполняем~~ все, что написано в инструкциях и не ~~делаем,~~ ничего ~~больше~~.		* Обновление производится не только ERP но и операционной системы ''(в пределах основной версии)'' и системных зависимостей. Также производится обновление пакетов системы и пакетов, которые были установлены для работы userside ''(nginx, rabbitmq, redis, postgres, php и т.д)''. Что конкретно выполняется на сервере и за что наша компания несет ответственность - это установка или обновление ERP и его модулей согласно наших инструкций по установке и обновлению, что доступны на этой wiki. Выполняется все, что написано в инструкциях и не осуществляется ничего более.

	* ~~Мы не отвечаем~~ ни за что иное, что не ~~устанавливали~~ и не ~~настраивали~~. Например, ~~мы не отвечаем~~ за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное ~~нами~~ для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.		* Не несётся ответственность ни за что иное, что не устанавливалось и не настраивалось. Например, нет ответственности за фаерволы и прочее подобное ПО. Только за ERP "USERSIDE" и его окружение, установленное для его работы. Ответственность за сетевую безопасность сервера лежит на клиенте. Клиент отвечает за настройку фаервола на сервере и/либо перед ним, за установку и настройку Fail2Ban и прочих систем безопасности.

	* ~~Мы не отвечаем~~ за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. ~~Мы можем давать рекомендации~~ по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.		* Не несётся ответственность за аппаратные ресурсы сервера или виртуальных машин. Возможно предоставление рекомендаций по изменению ресурсов, однако следование им является ответственностью клиента.

	* ~~Мы гарантируем~~, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за дефекты в postgres мы не ~~отвечаем~~, за баги и уязвимости в nginx мы не ~~отвечаем~~. За ошибки при инсталляции ''(к примеру ~~мы забыли~~ что-то ~~прописать~~)'' ~~мы отвечаем~~.		* Гарантируется, что окружение ERP "USERSIDE" будет работать, но при условии, что само окружение в порядке, т.е., к примеру, за дефекты в postgres ответственность не несется, за баги и уязвимости в nginx ответственность не несется. За ошибки при инсталляции ''(к примеру неверно что-то прописано)'' ответственность несётся.

	* ~~Мы не занимаемся обновлением~~ самописных клиентских решений и скриптов, а также не ~~гарантируем~~ их работоспособность после оказания услуг по обновлению		* Не осуществляется обновление самописных клиентских решений и скриптов, а также не гарантируется их работоспособность после оказания услуг по обновлению

	* Что касается потенциальных дефектов и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке [[Регламент технической поддержки\|технической поддержки]].		* Что касается потенциальных дефектов и возможных уязвимостей самого ERP "USERSIDE", то к услуге установки/обновления это не имеет отношения и решается в обычном порядке [[Регламент технической поддержки\|технической поддержки]].

	== Финансовые вопросы ==		== Финансовые вопросы ==
	* Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - ~~мы один раз выполняем установку~~ и ~~сдаём работу~~ клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению.		* Услуга предоставляется один раз за каждый факт заказа и её оплаты. При заказе первоначальной установки - единоразово выполняется установка и сдается работа клиенту. Второй и последующие разы считаются уже новыми услугами и оплачивается отдельно. Это же касается и услуги по обновлению.

	* Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее ''(например при оплате годовой технической поддержки)'', а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу		* Клиент может приобрести услугу по обновлению ERP заранее ''(например при оплате годовой технической поддержки)'', а воспользоваться этой услугой в течении дальнейшего года по своему отдельному запросу