https://wiki.userside.eu/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D1%96%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%97_%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8 2026-06-23T16:58:04Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.41.1 https://wiki.userside.eu/index.php?title=%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D1%96%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%97_%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8&diff=22081&oldid=prev 2026-06-23T11:09:43Z

<p>[IronBot] Create UK localization from RU</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>[[Technical_support_regulations|en]] | &#039;&#039;&#039;uk&#039;&#039;&#039; | [[Регламент_технической_поддержки|ru]]<br /> <br /> * Повідомлення про помилки та питання до технічної підтримки клієнти подають через портал https://my.userside.eu/ticket &#039;&#039;(далі - &quot;Тікет-система&quot;)&#039;&#039;<br /> <br /> * Якщо звернення від клієнта надходить іншими каналами &#039;&#039;(пошта, дзвінки)&#039;&#039;, клієнту буде запропоновано повторно подати його через &quot;Тікет-систему&quot;<br /> <br /> * Не варто подавати різні питання в одному тікеті. Розв&#039;язання таких тікетів може потребувати одночасної участі багатьох спеціалістів. Також можуть знадобитися уточнювальні питання. У підсумку тікет перетворюється на різнопланове спілкування на різні теми. Тому: один тікет - одне питання.<br /> <br /> * Заявки служба технічної підтримки розглядає в будні дні з 9 до 18 &#039;&#039;(за винятком державних свят України)&#039;&#039;. У неробочий час, вихідні та святкові дні заявки можуть розглядатися факультативно в черговому режимі<br /> <br /> * Заявки можуть мати різний рівень складності, і від цього залежить час реагування на них. Можуть залучатися різні спеціалісти. Деякі питання можна розв&#039;язати миттєво, деякі - не розв&#039;язати й за тиждень. Жодна заявка не губиться, а завдяки &quot;Тікет-системі&quot; видно всю історію звернень від клієнтів<br /> <br /> * Не розглядаються тікети від клієнтів, у яких закінчився оплачений строк технічної підтримки<br /> <br /> * Першочергова увага надається повідомленням про помилки. Повідомлення зі звичайними питаннями до служби технічної підтримки розглядаються у другорядному порядку<br /> <br /> * Тікети з консультаціями та повідомленнями про помилки приймаються тільки щодо останніх трьох версій ERP &quot;UserSide&quot; &#039;&#039;(на цей момент це версії &#039;&#039;&#039;3.19, 3.20 і 3.21&#039;&#039;&#039;)&#039;&#039;. У разі звернень щодо раніших версій питання клієнта по суті не розглядатиметься, і клієнту буде запропоновано оновитися до новішої версії<br /> <br /> * Повідомлення з проханнями про доопрацювання системи приймаються з вдячністю, і ми фіксуємо їх у планах доопрацювань. Водночас варто враховувати, що доопрацювання продукту ведеться на наш розсуд, і ми не беремо на себе жодних зобов&#039;язань із цього приводу. Ми узагальнюємо всі побажання клієнтів, виокремлюємо наймасовіші, найзатребуваніші та найцікавіші, на наш погляд, і реалізуємо їх у міру можливості.<br /> <br /> * Співробітники технічної підтримки &#039;&#039;(і розробники загалом)&#039;&#039; не мають доступу до систем ERP &quot;UserSide&quot; клієнта. У виняткових випадках, коли помилку або ситуацію неможливо повторити локально або потрібно розібратися з конкретною моделлю комутаційного обладнання, технічна підтримка може попросити тимчасовий доступ із конкретної IP-адреси до ERP &quot;UserSide&quot; клієнта. Після розв&#039;язання питання клієнт має заблокувати наданий обліковий запис<br /> <br /> * Не потрібно надавати співробітникам технічної підтримки доступ до ssh, ftp, баз даних тощо. Іноді технічна підтримка може попросити доступ до конкретного обладнання &#039;&#039;(комутатор, радіообладнання, OLT тощо)&#039;&#039; для дослідження або налагодження. Після розв&#039;язання питання клієнт зобов&#039;язаний закрити доступ до цього обладнання<br /> <br /> * Клієнти можуть надсилати зауваження та пропозиції щодо роботи служби технічної підтримки на office@userside.eu<br /> <br /> * Просимо поставитися з розумінням до того, що ми не навчаємо базового системного адміністрування та не надаємо технічну підтримку з усіх наявних IT-тем. Для цього у вас мають бути кваліфіковані співробітники<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;Як ліричний відступ:&#039;&#039;&#039; під час кожного випуску оновлення ми докладаємо багато зусиль для тестування та налагодження програмного забезпечення. Ми не випускаємо оновлення з відомими нам помилками. Водночас клієнт нерідко може зіткнутися з очевидними &#039;&#039;(для нього)&#039;&#039; помилками, які проявилися тільки в нього &#039;&#039;(або в невеликої кількості інших клієнтів)&#039;&#039;. Це може бути пов&#039;язано з продуктивністю сервера, його налаштуваннями, версіями програмного забезпечення, а також зі специфікою використання функціональності системи - наявністю або відсутністю певних об&#039;єктів, їх кількістю, порядком взаємодії та бізнес-процесами в компанії, особливостями географії та розташування об&#039;єктів, моделями обладнання тощо. Ми не можемо об&#039;єктивно протестувати такі речі. Тому пропонуємо ставитися до таких помилок і недоліків із розумінням. Програма постачається за загальноприйнятим принципом &quot;AS IS&quot;, але ми обов&#039;язково розглянемо кожне звернення клієнта та виправимо помилку, якщо вона підтвердиться.<br /> <br /> Також див.: [[Пріоритетне обслуговування]]<br /> <br /> Також див.: [[Послуги з встановлення або оновлення ERP|послуги зі встановлення або оновлення ERP]]<br /> <br /> Також див.: [[FAQ._Чому_мої_заявки_на_доопрацювання_не_реалізовуються%3F|Чому мої заявки на доопрацювання не реалізовуються?]]</div>

IronBot