N.Skrypnik в 09:06, 4 сентября 2023

2023-09-04T09:06:10Z

← Предыдущая версия		Версия от 09:06, 4 сентября 2023
Строка 1:		Строка 1:
	[[ERP installation or upgrade service\|en]] \| [[Послуга_зі_встановлення_або_оновлення_ERP\|ua]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]		[[ERP installation or upgrade service\|en]] \| [[Послуга_зі_встановлення_або_оновлення_ERP\|ua]] \| [[Услуга по установке или обновлению ERP\|ru]]

			Клієнти мають можливість на платній основі окремо замовити:
			* послугу з початкового встановлення ERP "USERSIDE" на сервер клієнта
			* послугу з оновлення між мінорними версіями ERP "USERSIDE" на сервері клієнта ''(наприклад, між 3.12 і 3.18 або між 3.17 і 3.18)''

			Це дає змогу клієнту:
			* знизити навантаження на свого системного адміністратора, або не залучати окремого фахівця, якщо системного адміністратора немає в штаті
			* зручно і швидко виконати встановлення/оновлення ERP
			* уникнути можливих затримок під час встановлення/оновлення ERP, тому що в разі виникнення помилок/проблем виконується самостійне й оперативне розв'язання цих ситуацій, що позбавляє клієнта від необхідності звернення до служби підтримки. Це особливо актуально для оновлення старих версій і супутньої міграції даних

			== Технічні питання ==
			* Послуги надаються тільки для серверів з операційними системами з сімейства Debian. Переважно з Debian. Версії ОС повинні бути обов'язково в стані підтримки ''(можна перевірити на сайті https://endoflife.date/)''. З версіями ОС, які більше не обслуговуються, роботи не проводяться, оскільки це часто технічно неможливо. Оновлення непідтримуваних версій ОС до підтримуваних ''(наприклад, Debian 9 до Debian 10)'' нашою компанією не виконується через високу складність цього процесу та високий ризик під час віддаленого оновлення ''(можна втратити доступ до сервера, і клієнт не зможе повернути як було)''.

			* Під сервером розуміється будь-який віртуальний ''(VPS/LXC/KVM)'' або виділений ''(Dedicated)'' сервер, на який встановлено операційну систему Debian. На сервері з ERP "USERSIDE" має бути '''тільки''' ERP "USERSIDE", модулі, компоненти, що входять до неї, і програмне забезпечення, що забезпечує її роботу ''(postgres, php тощо)''. Не допускається використання сервера з ERP для будь-яких інших потреб, тому що це може побічно впливати на роботу ERP. Ніяких інших web-сайтів на цьому сервері, білінгових систем, BRAS, систем IPTV та іншого бути не повинно.

			* Оновлення проводиться не тільки ERP, а й операційної системи ''(в межах основної версії)'' і системних залежностей. Також проводиться оновлення пакетів системи і пакетів, які були встановлені для роботи userside ''(nginx, rabbitmq, redis, postgres, php тощо)''. Що конкретно виконується на сервері і за що наша компанія несе відповідальність - це встановлення або оновлення ERP і його модулів згідно з нашими інструкціями з встановлення та оновлення, що доступні на цій wiki. Виконується все, що написано в інструкціях і не здійснюється нічого більше.

			* Не несеться відповідальність ні за що інше, що не встановлювалося і не налаштовувалося. Наприклад, немає відповідальності за фаєрволи та інше подібне ПЗ. Тільки за ERP "USERSIDE" і його оточення, встановлене для його роботи. Відповідальність за мережеву безпеку сервера лежить на клієнті. Клієнт відповідає за налаштування фаєрвола на сервері та/або перед ним, за встановлення та налаштування Fail2Ban та інших систем безпеки.

			* Не несеться відповідальність за апаратні ресурси сервера або віртуальних машин. Можливе надання рекомендацій щодо зміни ресурсів, однак дотримання їх є відповідальністю клієнта.

			* Гарантується, що оточення ERP "USERSIDE" працюватиме, але за умови, що саме оточення в порядку, тобто, приміром, за дефекти в postgres відповідальність не несеться, за баги і вразливості в nginx відповідальність не несеться. За помилки під час інсталяції ''(наприклад, невірно щось прописано)'' відповідальність несеться.

			* Не здійснюється оновлення самописних клієнтських рішень і скриптів, а також не гарантується їхня працездатність після надання послуг з оновлення

			* Що стосується потенційних дефектів і можливих вразливостей самого ERP "USERSIDE", то до послуги встановлення/оновлення це не має відношення і вирішується в звичайному порядку [[Регламент технической поддержки\|технічної підтримки]].

			== Фінансові питання ==
			* Послуга надається один раз за кожен факт замовлення та її оплати. При замовленні первинної установки - одноразово виконується установка і здається робота клієнту. Другий і наступні рази вважаються вже новими послугами і оплачуються окремо. Це ж стосується і послуги з оновлення.

			* Клієнт може придбати послугу з оновлення ERP заздалегідь ''(наприклад, під час оплати річної технічної підтримки)'', а скористатися цією послугою протягом подальшого року за своїм окремим запитом.

			* У клієнта на момент використання послуги повинен діяти оплачений період оновлень і технічної підтримки

			* Вартість послуги може відрізнятися для клієнтів з різним розміром ліцензії, тому що для більшого клієнта надання цієї послуги стає складнішим і більш тривалим за часом. Міграції даних займають більший термін, а ризик виникнення помилок при цьому збільшується, що збільшує термін їх вивчення та вирішення.

			* Також на вартість послуги впливає різниця між мінорними версіями, що встановлена у клієнта, і на яку потрібно провести оновлення ''(якщо мова йде про послугу з оновлення)''.

			* Узгодження інших фінансових або технічних деталей, розклад робіт і надання облікових даних для доступу здійснюється через тікет-систему https://my.userside.eu/ticket


			див. також: [[Регламент технической поддержки\|Регламент технічної підтримки]]

			див. також: [[Приоритетное обслуживание\|Пріоритетне обслуговування]]

N.Skrypnik: Новая страница: «en | ua | ru»

2023-09-04T08:48:41Z

Новая страница: «en | ua | ru»

Новая страница

[[ERP installation or upgrade service|en]] | [[Послуга_зі_встановлення_або_оновлення_ERP|ua]] | [[Услуга по установке или обновлению ERP|ru]]

Послуга зі встановлення або оновлення ERP - История изменений

N.Skrypnik в 09:06, 4 сентября 2023

N.Skrypnik: Новая страница: «en | ua | ru»