Просмотр кода страницы Рекомендации по настройке системы Asterisk

[[Recommendations_for_configuring_the_Asterisk_system|en]] | [[Рекомендации_по_настройке_системы_Asterisk|ru]]

'''Базовые настройки Asterisk, на которые рассчитан модуль [[usm_asterisk]]'''

В данной статье приводится типичная базовая конфигурация контакт-центр, которая позволяет принимать входящие вызовы с линии SIP и передавать их в очередь, к которой подключены пользователи.

== Исходные данные для демонстрационной конфигурации ==

* одна внешняя SIP линия [SIPOPERATOR], со стороны которой поступают входящие телефонные вызовы. Номер телефона 0551234567, пароль qwerty123456, IP-адрес сервера пользователя 11.22.33.44
* одна группа серийного искания (очередь вызовов)
* четыре внутренние SIP линии, на которых работают пользователи контакт-центра - все они входят в одну очередь

== sip.conf ==

Содержимое файла, отвечающего за SIP-линии

 ; общие настройки
 [general]
 language = ru
 bindport=5060
 callcounter = yes
 limitonpeers = yes
 dtmf=rfc2833
 compensate=yes
 defaultexpirey=3600
 disallow=all
 allow=alaw
 registertimeout=3600
 ; здесь нужно перечислить все внешние sip-линии в указанном формате
 register=0551234567:qwerty123456@11.22.33.44/0551234567
 
 ; далее настройки для внешнего пользователя, который предоставляет телефонный номер
 [SIPOPERATOR]
 type=friend
 host=11.22.33.44
 port=5060
 defaultip=здесь_ip_адрес_на_интерфейсе_в_сторону_пользователя
 fromdomain=здесь_доменное_имя_софтсвитча_пользователя
 fromuser=0551234567
 username=0551234567
 secret=qwerty123456
 registertimeout=3600
 defaultexpirey=3600
 nat=no
 canreinvite=no
 disallow=all
 allow=alaw
 qualify=yes
 dtmfmode=inband
 insecure=port,invite
 context=from-external-sip ; данный контекст будет использоваться в маршрутизации при вызовах со стороны внешней sip-линии
 
 ; здесь общие настройки для всех внутренних sip-линий
 [CallCenter](!)
 call-limit=1 ; Ограничение одновременных звонков (пользователи принимают только один звонок)
 qualify = no
 dtmfmode=rfc2833
 canreinvite=no
 pickupgroup=1
 callgroup=1
 host=dynamic
 type=friend
 port=5060
 qualify=yes
 deny=0.0.0.0/0.0.0.0
 permit=0.0.0.0/0.0.0.0 ; разрешено подключаться отовсюду. Измените, если нужно иначе
 callcounter=yes
 faxdetect=no
 disallow=all
 allow=alaw
 allow=gsm
 context=from-internal-sip ; данный контекст будет использоваться в маршрутизации при вызовах с линий пользователей контакт цетра
 
 ; далее описаны 4 внутренние телефонные линии с применением общих настроек
 [500](CallCenter)
 username=500
 nat=no
 secret=здесь_пароль
 callerid=operator 500 <500>
 
 [501](CallCenter)
 username=501
 nat=no
 secret=здесь_пароль
 callerid=operator 501 <501>
 
 [502](CallCenter)
 username=502
 nat=no
 secret=здесь_пароль
 callerid=operator 502 <502>
 
 [503](CallCenter)
 username=503
 nat=no
 secret=здесь_пароль
 callerid=operator 503 <503>

== queues.conf ==

Далее рассматривается группа в конфигурационном файле с настройками групп серийного искания (очередей)

 [callcenter-queue]
 monitor-type = MixMonitor
 music = file_name ; имя файла без расширения, который будет проигрываться абоненту в режиме ожидания ответа пользователя
 strategy = ringall ; стратегия серийного искания - звоним сразу всем
 timeout = 30
 retry = 2
 joinempty = yes ; вызов может входить в очередь, даже если к ней не подключен ни один пользователь
 ringinuse = no ; не принимать звонки тем, кто уже разговаривает
 leavewhenempty = yes
 announce-frequency = 30
 announce-holdtime = no
 ; далее перечисляются члены группы
 member => SIP/500
 member => SIP/501
 member => SIP/502
 member => SIP/503

== extensions.conf ==

В следующем файле настраивается маршрутизация. Рассмотрен фрагмент, который направляет входящие вызовы в группу и исходящие через внешнюю SIP-линию

 ; входящие вызовы - те, которые поступают с внешней sip-линии в сторону контакт-центра
 [from-external-sip]
 exten => s,1,Ringing() ; если требуется - направляем в сторону вызывающего сигнал КПВ (если не требуется - удалите строку)
 exten => s,n,Wait(2)   ; ожидаем две секунды, чтобы звонящий услышал первый гудок после набора номера, если ответить сразу без гудка - абонент пугается :)
 exten => s,n,Answer(300) ; отвечаем на вызов
 exten => s,n,Playback(hello) ; проигрываем файл приветствия (имя файла без расширения)
 exten => s,n,Queue(callcenter-queue) ; направляем вызов в очередь "callcenter-queue" 
 exten => s,n,Hangup() ; направляем в сторону вызывающего отбой
 
 ; исходящие вызовы - те, которые поступают со стороны пользователей контакт-центра в сторону ТфОП
 [from-internal-sip]
 exten => _X.,1,Set(CALLERID(num)=380551234567)    ; Изменяем Caller_ID перед отправкой вызова в сеть ТфОП на номер внешней линии
 exten => _X.,n,Dial(SIP/SIPOPERATOR/${EXTEN},300) ; Направляем вызов в сторону SIPOPERATOR

'''Не производите никакие другие настройки, если не знаете для чего они.'''

Если Вы осуществляете конфигурирование системы через различные веб-интерфейсы (trixbox, elastix, freepbx и т.д.), то гарантировать работу модуля usm_asterisk невозможно, так как логика работы Asterisk после подобной конфигурации часто бывает непредсказуемой и отследить прохождение вызова стандартным модулем невозможно.