Частые вопросы: различия между версиями

Материал из WiKi - UserSide
Нет описания правки
 
(не показаны 72 промежуточные версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
[[Frequently_Asked_Questions|en]] | [[Частые_вопросы|ru]]


== Вопросы по системе ==
== Карты и адреса ==
* [[FAQ. Использовать в работе одну карту или несколько карт|Использовать в работе одну карту или несколько карт]]


1. [[В заголовке UserSide выводится неверное время|FAQ. Неверное время]]
* [[FAQ. Проблемы с домами на карте|При добавлении дома на карту - карта перескакивает на совершенно другой город/область]]


'''1. В заголовке системы UserSide выводится неверное время.'''
* [[FAQ. Проблемы с переносом объектов на картах|Как перенести объекты с одной карты на другую?]]


Система берёт время исключительно с сервера, где установлена, ничего от себя не добавляя. Если время отображается некорректно - значит проблема исключительно с настройками на сервере. Проверяйте настройки временной зоны ''(в файле php.ini переменная date.timezone)'', региональные настройки и локали. Также может помочь проверка времени в mysql ''(в mysql может быть выставлено время отличающееся от серверного)''.
* [[FAQ. Проблемы с картами|Карты периодически не отображаются]]


Команда
* [[FAQ. Проблемы при добавлении дома на карту покрытия|Проблемы при добавлении дома на карту покрытия. Ошибочная локация]]
select NOW();
покажет текущее время по версии mysql


'''1.1. MySQL-время отличается от системного.'''
* [[FAQ. Проблемы при добавлении дома на карту покрытия#Не выводится полигон для добавления дома|Проблемы при добавлении дома на карту покрытия. Не выводится полигон для добавления дома]]


Для всего MySQL-сервера часовой пояс можно поменять установив в файле конфигурации:
* [[FAQ. Проблемы при поиске на карте покрытия|Проблема при поиске на карте покрытия. Ошибочная локация]]


default-time-zone='+03:00'
* [[FAQ. Объекты на карте сместились|Объекты на карте сместились]]


Полезная статья:
* [[FAQ. Настройка размера иконок для собственных объектов на карте|Настройка размера иконок для собственных объектов на карте]]
[[http://www.opennet.ru/tips/info/1810.shtml]]


'''1.2. Системное время PHP (cli) отличается от времени MySQL.'''
* [[FAQ. Улица/город были переименованы. Как это изменить в USERSIDE?|Улица/город были переименованы. Как это изменить в USERSIDE?]]


Для PHP возможна ситуация, когда используются различные файлы php.ini в работе. Для php-web ''(через него работает веб-интерфейс САП "UserSide")'' свой, а для php-cli ''(через него работает, к примеру запуск скриптов через cron, в т.ч. планировщик САП "UserSide")'' свой. Зачастую используется один файл, но иногда - нет и тогда настройки в них могут очень различаться. В т.ч. может отличаться часовой пояс, что приводит к неправильным обработкам дат и к сообщениям о различиях во времени.
== Файлы ==
* [[FAQ. Разрешенные расширения файлов|Как изменить разрешённые для загрузки расширения файлов]]


Как посмотреть какой файл php.ini использует php-web:
* [[FAQ. Проблемы с файлами|При прикреплении файлов - эти файлы не открываются]]
Настройка - Основная - Разное - Показать PHPinfo()
В строке "Loaded Configuration File" будет путь к файлу.


Как посмотреть какой файл php.ini использует php-cli:
* [[FAQ. Ограничение на загружаемый файл|Как изменить ограничение на размер загружаемых файлов?]]
В директории "userside" нужно создать, например файл test.php с текстом внутри:


<?php
== Модули ==
phpinfo();
?>


После чего через консоль сервера зайти в этот каталог и выполнить команду
* [[FAQ. Проблемы с модулем usm_asterisk|Проблемы с модулем usm_asterisk ''(нет всплывающих сообщений, звонков и т.п.)'']]


  php test.php > result.htm
* [[FAQ. Запуск модулей под Windows|Как запускать perl-модули на компьютерах с OS Windows?]]


Сформируется файл result.htm с выводом информации PHPinfo. В этом файле также смотрим путь "Loaded Configuration File", находим этот файл и корректируем настройки времени.
== Оборудование ==


При следующем запуске планировщика САП "UserSide" время будет перепроверено и, если всё совпадает, ошибка исчезнет.
* [[FAQ. Проблемы с активностью объектов|В списке оборудования - часть оборудования отображается красным цветов как неактивное. Открывает карточку оборудования - всё работает. Оборудование становится зелёным. Через время опять красное.]]


'''2. Какие PHP-модули необходимо устанавливать?'''
* [[FAQ. Активность ONU/ONT|ONU/ONT постоянно меняют статус с активного на неактивное и наоборот.]]


см. [[Технические требования]]
* [[FAQ. Влияние аппаратных или программных версий на опрос оборудования|Точно такая же модель оборудования, но с другой программной или аппаратной версией работает некорректно]]


'''3. Не работает отправка сообщений электронной почты из UserSide.'''
* [[FAQ. Зависание OLT BDCOM при опросе списка ONU/ONT|Зависание OLT BDCOM при опросе списка ONU/ONT]]


Отправка сообщений осуществляется через PHP-фунцию '''mail()'''. Для начала необходимо проверить - сам факт отправки сообщений. В разделе "[[Настройка - Основная|Настройка - Основная - Разное]]" попробуйте отправить тестовое письмо. Настройку функции mail() необходимо производить в файле php.ini в секции [mail function]. После внесения изменений в файл не забывайте перезапускать веб-сервер. При этом настройка для *nix и windows-систем различаются. В частности - для windows необходимо устанавливать утилиту sendmail ([http://www.glob.com.au/sendmail/ http://www.glob.com.au/sendmail/]).Рекомендуется изучить информацию в интернете для своей операционной системы.
* [[FAQ. Опрос оборудования ZTE OLT|Опрос оборудования ZTE OLT]]
Статья по настройке mail() для windows: http://www.simplecoding.org/php-mail-pod-windows.html


'''4. При загрузке файла с картами/иконок и других файлов - эти файлы не открываются.'''
* [[FAQ. Опрос оборудования CDATA OLT|Опрос оборудования CDATA OLT]]


Скорее всего проблема в том, что файлы загружаются не как бинарные объекты, а как текстовые. Для проверки - сравните размер файла ДО загрузки и ПОСЛЕ. Также попробуйте скачать этот файл обратно на свой компьютер и попытаться его открыть. Для решения этой ситуации - нужно изменить параметр "CharsetRecodeMultipartForms" в конфигурации веб-сервера Apache. Поищите в интернете информацию по оператору "CharsetRecodeMultipartForms"
* [[FAQ. Опрос оборудования BDCOM OLT|Опрос оборудования BDCOM OLT]]


'''5. При входе в операторскую часть выскакивает сообщение, что неправильный пароль, хотя пароль верный.'''
== Прочее ==


Попробуйте войти с помощью браузера Mozilla Firefox. Если Вы смогли войти - обратите внимание на панель системы, где указано время на сервере. Если время отличается от реального - значит необходимо изменять настройки системной даты (см. ответ на вопрос №1 выше). Пояснение: При входе в операторскую часть пароль и логин оператора сохраняются в cookie. Время жизни cookie создается от времени на машине оператора. Следовательно возможны ситуации, когда время на машине оператора несовпадает с серверной машиной и тогда cookie удаляются сразу же после создания. Но Mozilla Firefox ввиду своих особенностей иначе относится к cookie и возможность входа остаётся.
* [[FAQ. Сообщение при установке "The entered URL ... could not be verified"|Сообщение при установке "The entered URL ... could not be verified"]]


'''6. При добавлении дома на карту - карта перескакивает на совершенно другой город/область'''
* [[FAQ. Перенос USERSIDE на другой сервер|Перенос USERSIDE на другой сервер]]


При добавлении объектов на карту используется геокодер картографической системы, который по введенному Вами текстовому адресу пытается найти географические координаты этого объекта и переместить туда карту. Это очень удобно. Однако в некоторых случаях - карта перемещается совершенно в другой населённый пункт и даже в другую страну. Почему это происходит? Связано это с тем, что в том месте, куда перемещена карта тоже есть объект, который содержит точно такое же название, какое и Вы ввели и для геокодера это объект является подходящим. Как избавиться от этого? Необходимо настроить иерархию своих адресов. В разделе "[[Настройка - Адреса]]" нужно указать данные о своей области, районе в области ''(при необходимости)'' и указать в свойствах населённого пункта - к какой области/району он относится. Тогда строка адреса для геокодера будет более обширной и даст более точный результат.
* [[FAQ. Не работает планировщик|Сообщение на главной странице о том, что не работает планировщик]]


'''7. В списке оборудования - часть/всё оборудование отображается красным цветом как неактивное. Открываем карточку оборудования - ping выполняется. Оборудование в списке становится зелёным. Через 15 минут опять красное.'''
* [[FAQ. Бывший абонент становится обычным|При переводе абонента в категорию "Бывших абонентов" он через время вновь возвращается к обычным абонентам]]


Веб-интерфейс системы сам по себе не контролирует какое оборудование активно, а какое нет. Только при активных действиях самого оператора ''(например - открытие карточки оборудования)'' система выясняет что с этим устройством - активно оно или нет?. Ознакомьтесь со статьёй "[[Активность]]".
* [[FAQ. Неверное время|Сообщения о неверном времени / Отображение неверного времени]]
А вот для того, чтобы постоянно иметь актуальную информацию об оборудовании - необходимо поставить в постоянную работу модули, которые этим занимаются. В частности модуль [[usm_ping]]. Именно его лучше для этого использовать и вписать в системный cron. Он при работе и выясняет активно ли устройство и тогда в веб-интерфейсе оператор будет всегда видеть актуальную информацию.


'''8. Как сконвертировать базу данных в UTF-8.'''
* [[FAQ. Необходимые PHP-модули|Какие PHP-модули необходимо устанавливать?]]


Ранние версии САП "UserSide" имели базу в формате 1251. На данный момент основной упор мы делаем на UTF-8. Разумеется и 1251, поддерживается нормально, но мы рекомендуем постепенно переходить на UTF-8.
* [[FAQ. Проблемы с отправкой электронной почты|Не работает отправка сообщений электронной почты из-под UserSide]]


Для этого:
* [[FAQ. Проблемы с кодировкой|Как сконвертировать базу данных в UTF-8?]]
1. в файле ''"main/config/config.php"'' изменить переменную ''$zsqlcp'' на значение:
$zsqlcp    = 'utf8';


2. Сделать бэкап базы данных
* [[FAQ. Ошибка sql_mode=only_full_group|Ошибка "this is incompatible with sql_mode=only_full_group"]]


3. Сконвертировать базу данных в формат UTF-8. Например - как описано в данной статье: http://artkiev.com/blog/mysql-cp1251-to-utf8.htm
* [[FAQ. Ошибка ST_AsText|Ошибка "SQL-error N:1305: FUNCTION userside.ST_AsText does not exist"]]


'''9. Как перенести объекты с одной карты на другую.'''
* [[FAQ. База оборудования. Error during connect to UserSide Equipment Database (0)|Error during connect to UserSide Equipment Database (0)]]


Для этого нужно выяснить ID старой карты ''(откуда переносим)'' и новой карты ''(куда переносим)''.
* [[Tuning|Тонкая настройка PostgreSQL]]
В базе данных - это поля tbl_map.CODENUMBER - посмотрите значения для своих карт.


Далее выполняем в базе данных команды переноса:
* [[FAQ. Не запускается модуль "Module disabled in system - exit"|Не запускается модуль "Module disabled in system - exit"]]
В них подставьте вместо 0 - ID старой карты, вместо 999 - ID новой карты
UPDATE tbl_coord SET MAPCODE = 999 WHERE MAPCODE = 0;
UPDATE tbl_map_obj SET MAPCODE = 999 WHERE MAPCODE = 0;
UPDATE tbl_optica_house SET MAPCODE = 999 WHERE MAPCODE = 0;
UPDATE tbl_med_house SET MAPCODE = 999 WHERE MAPCODE = 0;
UPDATE tbl_adr_city SET MAPCODE = 999 WHERE MAPCODE = 0;


'''10. К каким каталогам системы нужно дать права на запись.'''
* [[FAQ. Переход с network на полную редакцию|Переход с network на полную редакцию]]
/main/attach/
/main/base/maps/
/main/temp/


ВАЖНО: При обновлении системы - лучше дать права 777 на весь каталог с САП "UserSide", т.к. файлы копируются разные и при выполнении обновления у веб-сервера может не хватить прав на замену файлов/каталогов.
* [[FAQ. Увеличение лимитов|Увеличение лимитов]]


'''11. Карты периодически не отображаются. '''
* [[FAQ. Массовое удаление абонентов|Массовое удаление абонентов]]


'''Ошибка: You have exceeded your daily request quota for this API. We recommend enabling billing to get a higher quota'''
* [[FAQ. Использование сканера штрихкодов|Использование сканера штрихкодов]]


'''Ошибка: При загрузке Google Карт на этой странице возникла проблема. Подробности вы найдете в консоли JavaScript'''
* [[FAQ. Сброс пароля и разблокировка администратора|Сброс пароля и разблокировка администратора]]


Требуется получить и использовать собственный [[Google API Key]]
* [[FAQ. Почему мои тикеты на доработку не выполняются|Почему мои тикеты на доработку не выполняются]]


'''12. Как изменить ограничение на размер загружаемых файлов. '''
* [[FAQ. Ошибка "Check installer version API Error 0 cURL error 60: SSL certificate problem: certificate has expired"|Ошибка "Check installer version API Error 0 cURL error 60: SSL certificate problem: certificate has expired"]]


В файле php.ini найти и изменить переменную на нужное значение
* [[FAQ. Ошибки "502 Bad Gateway и 504 Gateway Time-out"|Ошибки "502 Bad Gateway и 504 Gateway Time-out"]]


; Maximum allowed size for uploaded files.
* [[FAQ. The REDIS database used by another copy of the USERSIDE|Изменился URL USERSIDE, получаю ошибку The REDIS database used by another copy of the USERSIDE]]
upload_max_filesize = 2M


После этого сохранить файл и перезапустить веб-сервер
* [[python-update|Обновление Python]]


== Вопросы по модулям ==
* [[FAQ. Реверсивный прокси|Реверсивный прокси]]
 
Общая информация по модулям также указана на странице "[[Модули]]"
 
'''1. Как запускать perl-модули на компьютерах с OS Windows?'''
 
Для этого необходимо установить интерпретатор ActivePerl. Установка быстра и не требует специфических знаний. Дополнительная установка пакетов выполняется через PPM (Perl Package Manager), что устанавливается вместе с интерпретатором.

Текущая версия от 11:26, 13 февраля 2024

en | ru

Карты и адреса

Файлы

Модули

Оборудование

Прочее