Регламент технической поддержки

Материал из WiKi - UserSide
Перейти к: навигация, поиск
  • Сообщения об ошибках и вопросы по технической поддержке клиенты подают через портал http://my.userside.eu/ticket (далее - "Багтреккер")
  • Если обращение от клиента поступает по другим каналам (почта, звонки), то клиенту будет предложено переподать его через "Багтреккер"
  • Поступившие заявки техническая поддержка решает в будние дни с 9-18 (за исключением государственных праздников). В нерабочее время, в выходные и праздничные дни рассмотрение заявок может осуществляться факультативно в дежурном режиме
  • Заявки могут иметь различный уровень сложности и от этого зависит время реагирования на них. Некоторые можно решить моментально, некоторые не решить и за неделю. Ни одна заявка не теряется и благодаря "Багтреккеру" видна вся история обращений от клиентов
  • Первоочередное внимание оказывается сообщениям об ошибках. Сообщения с обычными вопросами к тех.поддержке решаются во второстепенном порядке
  • Сообщения с просьбами о доработке системы не рекомендуется подавать через "Багтреккер". В любом случае мы их принимаем с благодарностью и фиксируем себе в планы на доработку
  • Замечания и предложения по работе службы технической поддержки клиент может прислать по адресу office@userside.eu